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Public Workshops
如何有效及專業處理不同的困難投訴者
適合從事任何前線人員參加
2024-04-10
09:30 - 12:30
加強表達技巧
適合主管或將晉升為主管參加或對加強表達技巧有興趣的人士
2023-12-06
10:00 - 17:00
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2023-11-22
09:30 - 12:30
帶領服務團隊的秘技
新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2023-11-07
14:30 - 17:30
強化人際關係技巧
適合主管或將晉升為主管參加
2023-10-25
14:30 - 17:30
登上管理者舞台
通過課程，學員將能夠:
思維上從個人轉變成管理人
掌握與員工定期面談的重要性及技巧
讓員工認識授權的價值和原因，提升投入度
建立互相反饋及擁抱轉變的文化
2023-03-21
10:00 - 17:00
自我驅動變革
適合任何員工及管理者
2022-09-13
10:00 - 17:00
處理來電及電話投訴的深化技巧
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加 或
已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士參加
2022-08-04
10:00 - 17:00
登上管理者舞台
新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2022-07-12
10:00 - 17:00
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2022-07-06
09:30 - 12:30
入型入格．真溝通 (已額滿)
已額滿！
2022-06-22
14:30 - 17:30
如何有效處理顧客的語言暴力
適合從事服務業的人員參加
2022-06-15
09:30 - 12:30
如何管理新世代員工
適合管理人員
2022-06-07
14:30 - 16:30
衝破舒適區．自我不設限
適合任何行業的資深員工
2022-05-24
09:30 - 12:30
天高Webinar【與無力感分手，讓你的目標「易境」重生】
相信大家在2022年初定下不少目標，奈何疫情嚴峻，不少原定計劃都被打亂， 在這個「計劃趕不上變化」的時代，該如何是好呢？天高即將舉辦Webinar【與無力感分手，讓你的目標「易境」重生】，顧問會分享系統化的目標管理工具，將想法化為行動，不論是職場發展還是個人成長的層面上，大家能夠重新掌控對未來的規劃。屆時亦會有互動環節，顧問會與大家一同使用目標管理工具，更有效部署目標策略。
2022-04-14
11:00 - 12:30
登上管理者舞台
適合新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2022-02-16
10:00 - 17:00
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2022-01-24
09:30 - 12:30
成為優秀的客服大使
沉默的顧客往往是大多數, 即使願意分享的也會將最糾結的重點隱藏起來, 讓你瞎猜. 在了解顧客的步驟上, 到底我們仍欠缺什麼? 本課程的精要就是讓你聆聽出顧客的心底話, 成為他們眼中的優秀客服大使
2021-11-08
10:00 - 17:00
LEADERSHIP VALUES 領導力價值建立 - LEGO®️ SERIOUS PLAY®️
LEGO® SERIOUS PLAY® 是一套互動的反思及引導工具，從手中積木拼出心中所想，讓參加者在過程中不僅做到個人反思，更能引導參與者互相發掘可能性，從而創造更多解決流程及各類項目方案。
2021-09-29
14:30 - 17:30
助人自助的建設性回饋
適合主管、經理及管理人員參加
2021-09-28
09:30 - 12:30
Customer Experience Management
適合從事服務業的人員參加
2021-08-17
10:30 - 12:30
“MBTI Personality Analysis” - 16 different characters in the team
2021-07-15
10:30 - 12:30
Stress Management
2021-07-13
10:30 - 12:30
The“A.B.C.”of Service Management
2021-07-07
10:30 - 12:30
天高Webinar【打工仔的華麗轉身：成為內部企業家】
2021-07-06
14:30 - 15:30
Secret Weapon for Service Team Leader
2021-06-16
10:30 - 12:30
EQ Workshop
2021-05-25
10:30 - 12:30
Constructive feedback skills
2021-05-11
10:30 - 12:30
Handling Complaints and Difficult Situations Effectively
2021-04-27
14:30 - 15:30
零痛感工作法 面對新常態帶來的未知
2021-04-16
14:30 - 15:30
Empathetic Selling
2021-03-16
10:30 - 12:30
【天高Webinar】60分鐘煉成網上教學達人
2021-01-29
14:30 - 15:30
天高Webinar：New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬
2021-01-22
14:30 - 15:30
Handling Telephone Calls and Complaints Professionally
內容充實, 能夠聽取更多實例, 吸取更多經驗
互動, 與主題吻合, 節奏明快
應用性高, 生動有趣
有熱誠, 用心教導
顧客投訴分析, 可以容易處理客人情緒
2020-11-17
09:30 - 12:30
「怪獸同事」的千奇百態，你也是「怪獸」之一？
2020-09-08
14:30 - 15:30
Effective Communication and Interpersonal Skills
期待下一次有同一顧問教授其他課程！
Very interactive workshop
每一節都有自己嘅價值，我覺得非常有得着
有趣，互動形式使人印象深刻
內容生動，能帶動整體氣氛
很有趣，認真、風趣，引人入勝
2020-06-12
10:00 - 17:00
Constructive feedback skills
2020-06-09
14:00 - 16:00
How to Blend in and Counsel New Staff
Address to our problems and give specific solutions
輔導技巧（如何漸進式發問及完結），整個流程更易掌握
從遊戲感受作新人的感受及令現職同事感到合作的重要性
輔導的藝術
話題頗深入
互動環節：更易上心、入腦
七日迎新計劃：人際部份好實用，好人性化
2020-06-09
09:30 - 12:30
Develop growth mindset, create better team
2020-05-26
14:30 - 15:30
[Webinar] – 「疫/逆．正思維」如何在逆境下應用正面心理學?
2020-04-09
14:15 - 15:00
Handling Telephone Calls and Complaints Professionally
內容充實, 能夠聽取更多實例, 吸取更多經驗
互動, 與主題吻合, 節奏明快
應用性高, 生動有趣
有熱誠, 用心教導
顧客投訴分析, 可以容易處理客人情緒
2020-03-20
14:30 - 17:30
Empathetic Selling
能清楚講題目
簡單易明
專業
實戰經驗
Nice & Friendly
2020-03-05
10:00 - 17:00
How to Blend in and Counsel New Staff
Address to our problems and give specific solutions
輔導技巧（如何漸進式發問及完結）, 整個流程更易掌握
從遊戲感受作新人的體會及讓現職同事明白合作的重要性、 認識輔導的藝術
話題頗深入
互動環節：更易上心、入腦
七日迎新計劃：人際部份好實用, 好人性化
2020-01-13
09:30 - 12:30
Handling Complaints and Difficult Situations Effectively
專業
清楚明白，生動
意見正面
Funny，好開心，好友善
Experienced
2020-01-08
09:30 - 12:30
Target Management: execution and continuous improvement system (PDCA Cycle)
2019-12-02
14:30 - 17:30
Intensive Approach in Handling Complaints and Difficult Situations
生動有趣、教學富有豐富經驗
教學生動，容易投入
Excellent overall, very useful
Very experienced, could suggest various examples from other industries
Professional and able to provide practical solutions to the cases
2019-11-21
10:00 - 17:00
Super 1、2、3
互動性高，令課堂更有趣！
比其他課程更多練習及role play機會，very good！
經驗十足，氣氛掌握甚佳，具幽默感
有實用性，可學習管理！
Interactive, able to provide feedback and good time management
2019-11-20
10:00 - 17:00
Effective Communication and Interpersonal Skills
期待下一次有同一顧問教授其他課程！
Very interactive workshop
每一節都有自己嘅價值，我覺得非常有得着"
有趣，互動形式使人印象深刻
內容生動，能帶動整體氣氛
很有趣，認真、風趣，引人入勝
2019-10-30
10:00 - 17:00
Handling Complaints and Difficult Situations Effectively
即使上9:30堂，但因顧問生動的講解，全無睏意，十分有趣
主持講解生動，小組活動有互動性
笑容足夠，以輕鬆手法帶出主題
例子生動貼題，容易明白
有互動，生動的教學方法
2019-10-17
09:30 - 12:30
Verbal Violence in the Workplace
說話技巧好清晰，欣賞用生活化的話題
專業的理論講述，運用許多例子做case study
有效的降溫策略
調解客人情緒及應對方法
2019-10-10
09:30 - 13:00
5-star Leadership: Effective Coaching Skills
多例子分享
生動很正面和有趣活潑生動
清楚，有力，有意見清楚易明
活動性超強，教學方式不錯
非常互動
2019-10-04
10:00 - 13:00
Empathetic Selling
2019-09-24
10:00 - 17:00
Handling incidents -> How to deal with violent customers
課程生動
提供練習和互動的機會，非常有用
生動，有經驗
練習，控制事件升溫的方法
「刻意練習」最有價值，可實際加強運用技巧，有助提升技能
2019-09-10
09:30 - 12:30
5-star Leadership: Strengthen Inter-personal Skills
有roleplay及feedback，能知自己弱項，強化自己
互動高、活動教學，
啟發思考，生動有趣味
Good to have role play and feedback
專業，活學活用
2019-09-09
10:00 - 13:00
5-star Leadership: Power Presentation Skills
內容清楚易明，好生動，講到重點
很有親和力，有趣味流暢有趣分享，活學活用（酒店演講例子）
輕鬆有趣、專業生動，簡易明白，風趣
2019-08-30
10:00 - 17:00
Intensive Approach in Handling Complaints and Difficult Situations
生動有趣、教學富有豐富經驗
教學生動，容易投入
Excellent overall, very useful
Very experienced, could suggest various examples from other industries
Professional and able to provide practical solutions to the cases
2019-08-26
10:00 - 17:00
5-star Leadership: Positive Thinking
開心氣氛、活潑例子，節奏輕快
Grace比較生動及引導性強，能令本人容易諗到提問教授方法
會有很多不同Tips, 令人更明白內容
2019-08-09
10:00 - 13:00
How to Blend in and Counsel New Staff
Address to our problems and give specific solutions
輔導技巧（如何漸進式發問及完結），整個流程更易掌握
從遊戲感受作新人的感受及令現職同事感到合作的重要性，輔導的藝術
話題頗深入
互動環節：更易上心、入腦
七日迎新計劃：人際部份好實用，好人性化
2019-06-25
14:30 - 17:30
Train-the-Trainer
I would like to express my heartfelt thankfulness for Grace's strong support and assistance for arranging the T.T.T. program. Grace's sharing and ideas have inspired me a lot! I believed that all of u...
2019-06-21
10:00 - 17:00
Handling Complaints and Difficult Situations Effectively
即使上9:30堂，但因顧問生動的講解，全無睏意，十分有趣
主持講解生動，小組活動有互動性
笑容足夠，以輕鬆手法帶出主題
例子生動貼題，容易明白
有互動，生動的教學方法
2019-06-12
14:30 - 17:30
Super 1、2、3
互動性高，令課堂更有趣！
比其他課程更多練習及role play機會，very good！
經驗十足，氣氛掌握甚佳，具幽默感
有實用性，可學習管理！
Interactive, able to provide feedback and good time management
2019-06-05
10:00 - 17:00