有效處理投訴及社交媒體的投訴

2026-02-27

09:30 - 13:00

Programme Code

FT1192JN

Location

香港

Consultant

吳海泉先生

Venue

九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]

Media of Instruction

廣東話輔以英語教授

Fee：HK$920.00 Early Bird Fee：HK$820.00

Quantity

Please contact us at 2990 9828 or email to workshop@tiptop.com.hk

1.對顧客投訴的不一樣定位

2.思維要「升呢」，舊思維不能連接新挑戰

l什麼是「投訴冰山」

l由EQ零蛋到E.I 3.0

3.高效處理情緒氾濫的投訴

l處理盛怒的投訴者 à 如果高效降溫

i.忿怒管理的第一個Tips 是掌握為何人們(包括自己)會盛怒

ii.「颱風」為何會逐漸減弱

iii.降溫的四個重要技巧

iv.你能「接納」一個表面無理的投訴者嗎?

l處理受傷害的投訴者，你更需要顯示同理心

4.如何有效處理一些粗魯及情緒勒索的投訴者

l如何「聽進去不一樣」

l更高EQ的應對，更不要讓自己「不開心」

5.如何更Tactful 去處理社交媒體的投訴

l了解社交媒體的傳播威力

l不只是基於真相或謊言，誰對誰錯

l如何專業處理社交媒體投訴的重要心態

Back

Shopping Cart