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成為優秀的客服大使

成為優秀的客服大使

2021-11-08
10:00 - 17:00

Programme Code
FT1175ET-20211108
Location
香港
Consultant
Venue
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
Media of Instruction
廣東話輔以英語教授

Fee:HK$1,200.00
Please contact Ms. Lee at 2990 9888 or email to workshop@tiptop.com.hk

Description

顧客服務的重要性
  • 從自己角度看需要
  • 從顧客角度看需要
  • 服務與成果的轉化
顧客的基本需要
  • 心理需要
  • 具體需要
靠你助攻的需要
  • 顧客的心結
  • 找出助攻的定位
  • 我手寫他心
個案實踐
  • 找出心結, 切中需要
  • 技巧檢討
我的服務初心, 潛能與貢獻
  • 我在此崗位上的服務初心
  • 我今天的位置
  • 我潛在的能力與貢獻