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專業地處理來電及電話投訴

專業地處理來電及電話投訴

2023-11-22
09:30 - 12:30

Programme Code
FT1106JN
Location
香港
Consultant
Venue
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
Media of Instruction
廣東話輔以英語教授

Fee:HK$850.00
Please contact Ms. Lee at 2990 9888 or email to workshop@tiptop.com.hk

Description

第一部分 - 專業處理電話

1.沒有身體語言的溝通技巧
詞彙的選擇
聲調的控制
快慢的調節
懶音、尾音的忌諱
2.重拾你的「同理心」→ 如何「用心聆聽」, 了解言詞的背後
3.處理一般查詢的困難

第二部分 - 處理電話投訴

4.理解投訴及情緒
5.掌握自己的情緒,提高免疫力
6.正面感染對方情緒
7.處理投訴的三步曲
8.轉介電話投訴的正確步驟