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公開課程

燃亮管理者舞台

燃亮管理者舞台

適合支援部門管理者 (非前線)
2022年11月28日
10:00 - 17:00
燃亮管理者舞台
自我驅動變革

自我驅動變革

適合任何員工及管理者
2022年09月13日
10:00 - 17:00
自我驅動變革
處理來電及電話投訴的深化技巧

處理來電及電話投訴的深化技巧

適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加 或 已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士參加
2022年08月04日
10:00 - 17:00
處理來電及電話投訴的深化技巧
登上管理者舞台

登上管理者舞台

新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2022年07月12日
10:00 - 17:00
登上管理者舞台
專業地處理來電及電話投訴

專業地處理來電及電話投訴

適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2022年07月06日
09:30 - 12:30
專業地處理來電及電話投訴
入型入格.真溝通 (已額滿)

入型入格.真溝通 (已額滿)

已額滿!
2022年06月22日
14:30 - 17:30
入型入格.真溝通 (已額滿)
如何有效處理顧客的語言暴力

如何有效處理顧客的語言暴力

適合從事服務業的人員參加​
2022年06月15日
09:30 - 12:30
如何有效處理顧客的語言暴力
如何管理新世代員工

如何管理新世代員工

適合管理人員
2022年06月07日
14:30 - 16:30
如何管理新世代員工
衝破舒適區.自我不設限

衝破舒適區.自我不設限

適合任何行業的資深員工
2022年05月24日
09:30 - 12:30
衝破舒適區.自我不設限
天高Webinar【與無力感分手,讓你的目標「易境」重生】

天高Webinar【與無力感分手,讓你的目標「易境」重生】

相信大家在2022年初定下不少目標,奈何疫情嚴峻,不少原定計劃都被打亂, 在這個「計劃趕不上變化」的時代,該如何是好呢?天高即將舉辦Webinar【與無力感分手,讓你的目標「易境」重生】,顧問會分享系統化的目標管理工具,將想法化為行動,不論是職場發展還是個人成長的層面上,大家能夠重新掌控對未來的規劃。屆時亦會有互動環節,顧問會與大家一同使用目標管理工具,更有效部署目標策略。
2022年04月14日
11:00 - 12:30
天高Webinar【與無力感分手,讓你的目標「易境」重生】
登上管理者舞台

登上管理者舞台

適合新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2022年02月16日
10:00 - 17:00
登上管理者舞台
專業地處理來電及電話投訴

專業地處理來電及電話投訴

適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2022年01月24日
09:30 - 12:30
專業地處理來電及電話投訴
成為優秀的客服大使

成為優秀的客服大使

沉默的顧客往往是大多數, 即使願意分享的也會將最糾結的重點隱藏起來, 讓你瞎猜. 在了解顧客的步驟上, 到底我們仍欠缺什麼? 本課程的精要就是讓你聆聽出顧客的心底話, 成為他們眼中的優秀客服大使
2021年11月08日
10:00 - 17:00
成為優秀的客服大使
 LEADERSHIP VALUES 領導力價值建立 - LEGO®️ SERIOUS PLAY®️

LEADERSHIP VALUES 領導力價值建立 - LEGO®️ SERIOUS PLAY®️

LEGO® SERIOUS PLAY® 是一套互動的反思及引導工具,從手中積木拼出心中所想,讓參加者在過程中不僅做到個人反思,更能引導參與者互相發掘可能性,從而創造更多解決流程及各類項目方案。
2021年09月29日
14:30 - 17:30
 LEADERSHIP VALUES 領導力價值建立 - LEGO®️ SERIOUS PLAY®️
助人自助的建設性回饋

助人自助的建設性回饋

適合主管、經理及管理人員參加
2021年09月28日
09:30 - 12:30
助人自助的建設性回饋
顧客經驗管理

顧客經驗管理

適合從事服務業的人員參加
2021年08月17日
10:30 - 12:30
顧客經驗管理
「MBTI性格分析」入門 - 認識團體中16個不同的性格

「MBTI性格分析」入門 - 認識團體中16個不同的性格

2021年07月15日
10:30 - 12:30
「MBTI性格分析」入門 - 認識團體中16個不同的性格
壓力管理

壓力管理

2021年07月13日
10:30 - 12:30
壓力管理
服務管理ABC

服務管理ABC

簡介
2021年07月07日
10:30 - 12:30
服務管理ABC
天高Webinar【打工仔的華麗轉身:成為內部企業家】

天高Webinar【打工仔的華麗轉身:成為內部企業家】

2021年07月06日
14:30 - 15:30
天高Webinar【打工仔的華麗轉身:成為內部企業家】
帶領服務團隊的秘技

帶領服務團隊的秘技

2021年06月16日
10:30 - 12:30
帶領服務團隊的秘技
情商(EQ)工作坊

情商(EQ)工作坊

2021年05月25日
10:30 - 12:30
情商(EQ)工作坊
建設性回饋

建設性回饋

2021年05月11日
10:30 - 12:30
建設性回饋
有效地處理投訴及困難情況

有效地處理投訴及困難情況

2021年04月27日
14:30 - 15:30
有效地處理投訴及困難情況
零痛感工作法 面對新常態帶來的未知

零痛感工作法 面對新常態帶來的未知

2021年04月16日
14:30 - 15:30
零痛感工作法 面對新常態帶來的未知
同理式銷售

同理式銷售

2021年03月16日
10:30 - 12:30
同理式銷售
【天高Webinar】60分鐘煉成網上教學達人

【天高Webinar】60分鐘煉成網上教學達人

2021年01月29日
14:30 - 15:30
【天高Webinar】60分鐘煉成網上教學達人
天高Webinar:New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬

天高Webinar:New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬

2021年01月22日
14:30 - 15:30
天高Webinar:New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬
專業地處理來電及電話投訴

專業地處理來電及電話投訴

內容充實, 能夠聽取更多實例, 吸取更多經驗 互動, 與主題吻合, 節奏明快 應用性高, 生動有趣 有熱誠, 用心教導 顧客投訴分析, 可以容易處理客人情緒
2020年11月17日
09:30 - 12:30
專業地處理來電及電話投訴
「怪獸同事」的千奇百態,你也是「怪獸」之一?

「怪獸同事」的千奇百態,你也是「怪獸」之一?

2020年09月08日
14:30 - 15:30
「怪獸同事」的千奇百態,你也是「怪獸」之一?
人際關係與溝通技巧工作坊

人際關係與溝通技巧工作坊

期待下一次有同一顧問教授其他課程! Very interactive workshop 每一節都有自己嘅價值,我覺得非常有得着 有趣,互動形式使人印象深刻 內容生動,能帶動整體氣氛 很有趣,認真、風趣,引人入勝
2020年06月12日
10:00 - 17:00
人際關係與溝通技巧工作坊
建設性回饋

建設性回饋

2020年06月09日
14:00 - 16:00
建設性回饋
如何融入及輔導新同事

如何融入及輔導新同事

Address to our problems and give specific solutions 輔導技巧(如何漸進式發問及完結),整個流程更易掌握 從遊戲感受作新人的感受及令現職同事感到合作的重要性 輔導的藝術 話題頗深入 互動環節:更易上心、入腦 七日迎新計劃:人際部份好實用,好人性化
2020年06月09日
09:30 - 12:30
如何融入及輔導新同事
[Webinar] – 喚醒內在成長思維 創造共同理念團隊

[Webinar] – 喚醒內在成長思維 創造共同理念團隊

2020年05月26日
14:30 - 15:30
[Webinar] – 喚醒內在成長思維 創造共同理念團隊
[Webinar] – 「疫/逆.正思維」如何在逆境下應用正面心理學?

[Webinar] – 「疫/逆.正思維」如何在逆境下應用正面心理學?

2020年04月09日
14:15 - 15:00
[Webinar] – 「疫/逆.正思維」如何在逆境下應用正面心理學?
專業地處理來電及電話投訴

專業地處理來電及電話投訴

內容充實, 能夠聽取更多實例, 吸取更多經驗 互動, 與主題吻合, 節奏明快 應用性高, 生動有趣 有熱誠, 用心教導 顧客投訴分析, 可以容易處理客人情緒
2020年03月20日
14:30 - 17:30
專業地處理來電及電話投訴
同理式銷售

同理式銷售

能清楚講題目 簡單易明 專業 實戰經驗 Nice & Friendly
2020年03月05日
10:00 - 17:00
同理式銷售
如何融入及輔導新同事

如何融入及輔導新同事

Address to our problems and give specific solutions 輔導技巧(如何漸進式發問及完結), 整個流程更易掌握 從遊戲感受作新人的體會及讓現職同事明白合作的重要性、 認識輔導的藝術 話題頗深入 互動環節:更易上心、入腦 七日迎新計劃:人際部份好實用, 好人性化
2020年01月13日
09:30 - 12:30
如何融入及輔導新同事
有效地處理投訴及困難情況

有效地處理投訴及困難情況

專業 清楚明白,生動 意見正面 Funny,好開心,好友善 Experienced
2020年01月08日
09:30 - 12:30
有效地處理投訴及困難情況
目標管理: 執行及持續提升系統

目標管理: 執行及持續提升系統

2019年12月02日
14:30 - 17:30
目標管理: 執行及持續提升系統
深層處理投訴及困難情況

深層處理投訴及困難情況

生動有趣、教學富有豐富經驗 教學生動,容易投入 Excellent overall, very useful Very experienced, could suggest various examples from other industries Professional and able to provide practical solutions to the cases
2019年11月21日
10:00 - 17:00
深層處理投訴及困難情況
Super 1、2、3

Super 1、2、3

互動性高,令課堂更有趣! 比其他課程更多練習及role play機會,very good! 經驗十足,氣氛掌握甚佳,具幽默感 有實用性,可學習管理! Interactive, able to provide feedback and good time management
2019年11月20日
10:00 - 17:00
Super 1、2、3
人際關係與溝通技巧工作坊

人際關係與溝通技巧工作坊

期待下一次有同一顧問教授其他課程! Very interactive workshop 每一節都有自己嘅價值,我覺得非常有得着" 有趣,互動形式使人印象深刻 內容生動,能帶動整體氣氛 很有趣,認真、風趣,引人入勝
2019年10月30日
10:00 - 17:00
人際關係與溝通技巧工作坊
有效地處理投訴及困難情況

有效地處理投訴及困難情況

即使上9:30堂,但因顧問生動的講解,全無睏意,十分有趣 主持講解生動,小組活動有互動性 笑容足夠,以輕鬆手法帶出主題 例子生動貼題,容易明白 有互動,生動的教學方法
2019年10月17日
09:30 - 12:30
有效地處理投訴及困難情況
如何有效處理顧客的語言暴力

如何有效處理顧客的語言暴力

說話技巧好清晰,欣賞用生活化的話題 專業的理論講述,運用許多例子做case study 有效的降溫策略 調解客人情緒及應對方法
2019年10月10日
09:30 - 13:00
如何有效處理顧客的語言暴力
『星級』管理學:運用有效教練技巧

『星級』管理學:運用有效教練技巧

多例子分享 生動很正面和有趣活潑生動 清楚,有力,有意見清楚易明 活動性超強,教學方式不錯 非常互動
2019年10月04日
10:00 - 13:00
『星級』管理學:運用有效教練技巧
同理式銷售

同理式銷售

2019年09月24日
10:00 - 17:00
同理式銷售
處理突發事件->如何應付暴力顧客

處理突發事件->如何應付暴力顧客

課程生動 提供練習和互動的機會,非常有用 生動,有經驗 練習,控制事件升溫的方法 「刻意練習」最有價值,可實際加強運用技巧,有助提升技能
2019年09月10日
09:30 - 12:30
處理突發事件->如何應付暴力顧客
『星級』管理學:強化人際關係技巧

『星級』管理學:強化人際關係技巧

有roleplay及feedback,能知自己弱項,強化自己 互動高、活動教學, 啟發思考,生動有趣味 Good to have role play and feedback 專業,活學活用
2019年09月09日
10:00 - 13:00
『星級』管理學:強化人際關係技巧
『星級』管理學:加強表達技巧

『星級』管理學:加強表達技巧

內容清楚易明,好生動,講到重點 很有親和力,有趣味流暢有趣分享,活學活用(酒店演講例子) 輕鬆有趣、專業生動,簡易明白,風趣
2019年08月30日
10:00 - 17:00
『星級』管理學:加強表達技巧
深層處理投訴及困難情況

深層處理投訴及困難情況

生動有趣、教學富有豐富經驗 教學生動,容易投入 Excellent overall, very useful Very experienced, could suggest various examples from other industries Professional and able to provide practical solutions to the cases
2019年08月26日
10:00 - 17:00
深層處理投訴及困難情況
『星級』管理學:正向思維及感染團隊

『星級』管理學:正向思維及感染團隊

開心氣氛、活潑例子,節奏輕快 Grace比較生動及引導性強,能令本人容易諗到提問教授方法 會有很多不同Tips, 令人更明白內容
2019年08月09日
10:00 - 13:00
『星級』管理學:正向思維及感染團隊
如何融入及輔導新同事

如何融入及輔導新同事

Address to our problems and give specific solutions 輔導技巧(如何漸進式發問及完結),整個流程更易掌握 從遊戲感受作新人的感受及令現職同事感到合作的重要性,輔導的藝術 話題頗深入 互動環節:更易上心、入腦 七日迎新計劃:人際部份好實用,好人性化
2019年06月25日
14:30 - 17:30
如何融入及輔導新同事
專業導師培訓課程

專業導師培訓課程

I would like to express my heartfelt thankfulness for Grace's strong support and assistance for arranging the T.T.T. program. Grace's sharing and ideas have inspired me a lot! I believed that all of u...
2019年06月21日
10:00 - 17:00
專業導師培訓課程
有效地處理投訴及困難情況

有效地處理投訴及困難情況

即使上9:30堂,但因顧問生動的講解,全無睏意,十分有趣 主持講解生動,小組活動有互動性 笑容足夠,以輕鬆手法帶出主題 例子生動貼題,容易明白 有互動,生動的教學方法
2019年06月12日
14:30 - 17:30
有效地處理投訴及困難情況
Super 1、2、3

Super 1、2、3

互動性高,令課堂更有趣! 比其他課程更多練習及role play機會,very good! 經驗十足,氣氛掌握甚佳,具幽默感 有實用性,可學習管理! Interactive, able to provide feedback and good time management
2019年06月05日
10:00 - 17:00
Super 1、2、3