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公開課程
績效評估面談技巧
適合需要進行績效評估面談的主管參加
2024年11月21日
09:30 - 12:30
如何專業降溫及有效處理投訴
適合從事任何前線人員參加
2024年11月11日
09:30 - 13:00
燃亮管理者舞台
適合支援部門管理者 (非前線)
2024年08月29日
10:00 - 17:00
專業處理棘手的投訴者及索償個案
適合從事任何前線人員參加
2024年08月13日
09:30 - 13:00
職場領航術：如何成為優秀Mentor帶領新人發展
適合需要帶領新人的人士
2024年07月31日
14:30 - 17:30
「新任領導者成長快線」資訊日 暨 試堂環節
「新任領導的機遇和挑戰意見調查」問卷調查結果、「新任領導者成長快線」課程簡介、實際展示課程主題2中「有效授權」內容
（出席資訊日後，可換取天高公開課程$100費用減免優惠）
完成以下問卷後可獲一個試堂名額 :
「新任領導的機遇和挑戰意見調查」
名額有限，先到先得。
2024年05月07日
15:00 - 17:00
內部導師培訓
自己識不等於會教，有專業能力的，不一定就能成為一位優秀的導師。要如何在課堂上深入 淺出、循序漸進，有效地教授程度不同的員工，是一項專門的技能。如何成為一個有魅力的 導師，在課堂上展現自己的風采，需要由專業的導師訓練開始。
2024年04月25日
10:00 - 17:00
如何有效及專業處理不同的困難投訴者
適合從事任何前線人員參加
2024年04月10日
09:30 - 12:30
加強表達技巧
適合主管或將晉升為主管參加或對加強表達技巧有興趣的人士
2023年12月06日
10:00 - 17:00
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2023年11月22日
09:30 - 12:30
帶領服務團隊的秘技
新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2023年11月07日
14:30 - 17:30
強化人際關係技巧
適合主管或將晉升為主管參加
2023年10月25日
14:30 - 17:30
登上管理者舞台
通過課程，學員將能夠:
思維上從個人轉變成管理人
掌握與員工定期面談的重要性及技巧
讓員工認識授權的價值和原因，提升投入度
建立互相反饋及擁抱轉變的文化
2023年03月21日
10:00 - 17:00
自我驅動變革
適合任何員工及管理者
2022年09月13日
10:00 - 17:00
處理來電及電話投訴的深化技巧
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加 或
已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士參加
2022年08月04日
10:00 - 17:00
登上管理者舞台
新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2022年07月12日
10:00 - 17:00
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2022年07月06日
09:30 - 12:30
入型入格．真溝通 (已額滿)
已額滿！
2022年06月22日
14:30 - 17:30
如何有效處理顧客的語言暴力
適合從事服務業的人員參加
2022年06月15日
09:30 - 12:30
如何管理新世代員工
適合管理人員
2022年06月07日
14:30 - 16:30
衝破舒適區．自我不設限
適合任何行業的資深員工
2022年05月24日
09:30 - 12:30
天高Webinar【與無力感分手，讓你的目標「易境」重生】
相信大家在2022年初定下不少目標，奈何疫情嚴峻，不少原定計劃都被打亂， 在這個「計劃趕不上變化」的時代，該如何是好呢？天高即將舉辦Webinar【與無力感分手，讓你的目標「易境」重生】，顧問會分享系統化的目標管理工具，將想法化為行動，不論是職場發展還是個人成長的層面上，大家能夠重新掌控對未來的規劃。屆時亦會有互動環節，顧問會與大家一同使用目標管理工具，更有效部署目標策略。
2022年04月14日
11:00 - 12:30
登上管理者舞台
適合新晉升主管或未曾接受具體領導技巧裝備的管理人
2022年02月16日
10:00 - 17:00
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2022年01月24日
09:30 - 12:30
成為優秀的客服大使
沉默的顧客往往是大多數, 即使願意分享的也會將最糾結的重點隱藏起來, 讓你瞎猜. 在了解顧客的步驟上, 到底我們仍欠缺什麼? 本課程的精要就是讓你聆聽出顧客的心底話, 成為他們眼中的優秀客服大使
2021年11月08日
10:00 - 17:00
LEADERSHIP VALUES 領導力價值建立 - LEGO®️ SERIOUS PLAY®️
LEGO® SERIOUS PLAY® 是一套互動的反思及引導工具，從手中積木拼出心中所想，讓參加者在過程中不僅做到個人反思，更能引導參與者互相發掘可能性，從而創造更多解決流程及各類項目方案。
2021年09月29日
14:30 - 17:30
助人自助的建設性回饋
適合主管、經理及管理人員參加
2021年09月28日
09:30 - 12:30
顧客經驗管理
適合從事服務業的人員參加
2021年08月17日
10:30 - 12:30
「MBTI性格分析」入門 - 認識團體中16個不同的性格
2021年07月15日
10:30 - 12:30
壓力管理
2021年07月13日
10:30 - 12:30
服務管理ABC
簡介
2021年07月07日
10:30 - 12:30
天高Webinar【打工仔的華麗轉身：成為內部企業家】
2021年07月06日
14:30 - 15:30
帶領服務團隊的秘技
2021年06月16日
10:30 - 12:30
情商(EQ)工作坊
2021年05月25日
10:30 - 12:30
建設性回饋
2021年05月11日
10:30 - 12:30
有效地處理投訴及困難情況
2021年04月27日
14:30 - 15:30
零痛感工作法 面對新常態帶來的未知
2021年04月16日
14:30 - 15:30
同理式銷售
2021年03月16日
10:30 - 12:30
【天高Webinar】60分鐘煉成網上教學達人
2021年01月29日
14:30 - 15:30
天高Webinar：New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬
2021年01月22日
14:30 - 15:30
專業地處理來電及電話投訴
內容充實, 能夠聽取更多實例, 吸取更多經驗
互動, 與主題吻合, 節奏明快
應用性高, 生動有趣
有熱誠, 用心教導
顧客投訴分析, 可以容易處理客人情緒
2020年11月17日
09:30 - 12:30
「怪獸同事」的千奇百態，你也是「怪獸」之一？
2020年09月08日
14:30 - 15:30
人際關係與溝通技巧工作坊
期待下一次有同一顧問教授其他課程！
Very interactive workshop
每一節都有自己嘅價值，我覺得非常有得着
有趣，互動形式使人印象深刻
內容生動，能帶動整體氣氛
很有趣，認真、風趣，引人入勝
2020年06月12日
10:00 - 17:00
建設性回饋
2020年06月09日
14:00 - 16:00
如何融入及輔導新同事
Address to our problems and give specific solutions
輔導技巧（如何漸進式發問及完結），整個流程更易掌握
從遊戲感受作新人的感受及令現職同事感到合作的重要性
輔導的藝術
話題頗深入
互動環節：更易上心、入腦
七日迎新計劃：人際部份好實用，好人性化
2020年06月09日
09:30 - 12:30
[Webinar] – 喚醒內在成長思維 創造共同理念團隊
2020年05月26日
14:30 - 15:30
[Webinar] – 「疫/逆．正思維」如何在逆境下應用正面心理學?
2020年04月09日
14:15 - 15:00
專業地處理來電及電話投訴
內容充實, 能夠聽取更多實例, 吸取更多經驗
互動, 與主題吻合, 節奏明快
應用性高, 生動有趣
有熱誠, 用心教導
顧客投訴分析, 可以容易處理客人情緒
2020年03月20日
14:30 - 17:30
同理式銷售
能清楚講題目
簡單易明
專業
實戰經驗
Nice & Friendly
2020年03月05日
10:00 - 17:00
如何融入及輔導新同事
Address to our problems and give specific solutions
輔導技巧（如何漸進式發問及完結）, 整個流程更易掌握
從遊戲感受作新人的體會及讓現職同事明白合作的重要性、 認識輔導的藝術
話題頗深入
互動環節：更易上心、入腦
七日迎新計劃：人際部份好實用, 好人性化
2020年01月13日
09:30 - 12:30
有效地處理投訴及困難情況
專業
清楚明白，生動
意見正面
Funny，好開心，好友善
Experienced
2020年01月08日
09:30 - 12:30
目標管理: 執行及持續提升系統
2019年12月02日
14:30 - 17:30
深層處理投訴及困難情況
生動有趣、教學富有豐富經驗
教學生動，容易投入
Excellent overall, very useful
Very experienced, could suggest various examples from other industries
Professional and able to provide practical solutions to the cases
2019年11月21日
10:00 - 17:00
Super 1、2、3
互動性高，令課堂更有趣！
比其他課程更多練習及role play機會，very good！
經驗十足，氣氛掌握甚佳，具幽默感
有實用性，可學習管理！
Interactive, able to provide feedback and good time management
2019年11月20日
10:00 - 17:00
人際關係與溝通技巧工作坊
期待下一次有同一顧問教授其他課程！
Very interactive workshop
每一節都有自己嘅價值，我覺得非常有得着"
有趣，互動形式使人印象深刻
內容生動，能帶動整體氣氛
很有趣，認真、風趣，引人入勝
2019年10月30日
10:00 - 17:00
有效地處理投訴及困難情況
即使上9:30堂，但因顧問生動的講解，全無睏意，十分有趣
主持講解生動，小組活動有互動性
笑容足夠，以輕鬆手法帶出主題
例子生動貼題，容易明白
有互動，生動的教學方法
2019年10月17日
09:30 - 12:30
如何有效處理顧客的語言暴力
說話技巧好清晰，欣賞用生活化的話題
專業的理論講述，運用許多例子做case study
有效的降溫策略
調解客人情緒及應對方法
2019年10月10日
09:30 - 13:00
『星級』管理學：運用有效教練技巧
多例子分享
生動很正面和有趣活潑生動
清楚，有力，有意見清楚易明
活動性超強，教學方式不錯
非常互動
2019年10月04日
10:00 - 13:00
同理式銷售
2019年09月24日
10:00 - 17:00
處理突發事件->如何應付暴力顧客
課程生動
提供練習和互動的機會，非常有用
生動，有經驗
練習，控制事件升溫的方法
「刻意練習」最有價值，可實際加強運用技巧，有助提升技能
2019年09月10日
09:30 - 12:30
『星級』管理學：強化人際關係技巧
有roleplay及feedback，能知自己弱項，強化自己
互動高、活動教學，
啟發思考，生動有趣味
Good to have role play and feedback
專業，活學活用
2019年09月09日
10:00 - 13:00
『星級』管理學：加強表達技巧
內容清楚易明，好生動，講到重點
很有親和力，有趣味流暢有趣分享，活學活用（酒店演講例子）
輕鬆有趣、專業生動，簡易明白，風趣
2019年08月30日
10:00 - 17:00
深層處理投訴及困難情況
生動有趣、教學富有豐富經驗
教學生動，容易投入
Excellent overall, very useful
Very experienced, could suggest various examples from other industries
Professional and able to provide practical solutions to the cases
2019年08月26日
10:00 - 17:00
『星級』管理學：正向思維及感染團隊
開心氣氛、活潑例子，節奏輕快
Grace比較生動及引導性強，能令本人容易諗到提問教授方法
會有很多不同Tips, 令人更明白內容
2019年08月09日
10:00 - 13:00
如何融入及輔導新同事
Address to our problems and give specific solutions
輔導技巧（如何漸進式發問及完結），整個流程更易掌握
從遊戲感受作新人的感受及令現職同事感到合作的重要性，輔導的藝術
話題頗深入
互動環節：更易上心、入腦
七日迎新計劃：人際部份好實用，好人性化
2019年06月25日
14:30 - 17:30
專業導師培訓課程
I would like to express my heartfelt thankfulness for Grace's strong support and assistance for arranging the T.T.T. program. Grace's sharing and ideas have inspired me a lot! I believed that all of u...
2019年06月21日
10:00 - 17:00
有效地處理投訴及困難情況
即使上9:30堂，但因顧問生動的講解，全無睏意，十分有趣
主持講解生動，小組活動有互動性
笑容足夠，以輕鬆手法帶出主題
例子生動貼題，容易明白
有互動，生動的教學方法
2019年06月12日
14:30 - 17:30
Super 1、2、3
互動性高，令課堂更有趣！
比其他課程更多練習及role play機會，very good！
經驗十足，氣氛掌握甚佳，具幽默感
有實用性，可學習管理！
Interactive, able to provide feedback and good time management
2019年06月05日
10:00 - 17:00