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天高文章
2024年度最受歡迎的企業培訓課程主題
2024年，隨著市場環境不斷變化，企業面臨著全新的挑戰與機遇。為了應對這些變革，許多企業聚焦於提升團隊能力以及應對消費者行為轉變，從而實現持續的競爭優勢。
內文是我們根據客戶需求總結出的2024年度最受歡迎的五大培訓主題，涵蓋了從服務營銷到領導力提升的關鍵領域，幫助企業解決實際問題，推動業務發展
內文是我們根據客戶需求總結出的2024年度最受歡迎的五大培訓主題，涵蓋了從服務營銷到領導力提升的關鍵領域，幫助企業解決實際問題，推動業務發展
27/01/2025
【團隊建設攻略】兩大類型 Team Building 活動，你的團隊適合哪一種？
不少公司都會定期舉辦 Team Building 活動，目的是促進團隊合作、提升員工的凝聚力和效率。然而，市場上的活動五花八門，種類繁多，不同活動之間的效果也各有不同。到底該如何選擇最適合企業和團隊的活動呢？其實，這裡面藏著不少學問。
從學習模式的角度來看，Team Building 活動大致可以分為兩大類型：「高強度活動」 和 「團隊協作活動」。內文將逐一介紹它們的特點，以及適合的情境和目的。
從學習模式的角度來看，Team Building 活動大致可以分為兩大類型：「高強度活動」 和 「團隊協作活動」。內文將逐一介紹它們的特點，以及適合的情境和目的。
19/12/2024
【團隊建設攻略】如何讓 Team Building 發揮最大價值？關鍵在這兩步！
Team Building 活動的核心並不僅僅是讓參加者感受到樂趣，而是通過活動促進團隊合作、提升個人與團隊的績效。然而，如果缺乏適當的反思與引導，活動容易淪為「純粹娛樂」，難以產生長遠的價值。因此，要讓 Team Building 活動真正發揮作用，體驗回顧（Debriefing）與 概念鞏固（Concept Consolidation） 是不可或缺的關鍵環節。
19/12/2024
【領導力培訓案例分享】項目管理的實戰應用：跨店協作計劃正式啟動!
作者：
Elena Tsang
跨店協作計劃：項目管理的實戰應用，助力店長成長
一家日本知名遊樂品牌在香港推出創新學習旅程，透過課堂學習與實戰應用相結合，全面提升店長的項目管理技能與領導能力。此次計劃由天高設計，重點培養全局思維、主動性與當責精神，並以跨店協作推廣活動為實踐平台，幫助店長從管理者成長為真正的團隊領導者。
一家日本知名遊樂品牌在香港推出創新學習旅程，透過課堂學習與實戰應用相結合，全面提升店長的項目管理技能與領導能力。此次計劃由天高設計，重點培養全局思維、主動性與當責精神，並以跨店協作推廣活動為實踐平台，幫助店長從管理者成長為真正的團隊領導者。
29/11/2024
【團隊建設攻略】10大備受好評Team Building活動
不少企業都希望透過舉辦Team Building活動讓同事在開心又難忘的活動當中增進團隊精神，寄學習於娛樂，但在多次籌辦之後，一眾搞手難免靈感乾涸。為此，天高為你整理出以下10項我們近年曾經舉辦，而且同事反應熱烈的Team Building活動，希望為大家帶來靈感！
16/07/2024
【管理顧問案例分享】銷售管理水平提升：銀行業案例分享
如何透過專業顧問提升銷售管理？X銀行的成功案例
X銀行與天高顧問合作，針對分行銷售管理中的痛點，推出了一套專業的定制化提升方案。從目標管理、會議主持到銷售反饋能力，天高顧問透過實地考察與培訓，幫助行長系統性改善管理技能，帶動銷售團隊提升績效。本篇文章詳細剖析X銀行在銷售管理中的挑戰、天高顧問提供的解決方案以及最終取得的成果，為企業提供一個成功的實踐參考。
X銀行與天高顧問合作，針對分行銷售管理中的痛點，推出了一套專業的定制化提升方案。從目標管理、會議主持到銷售反饋能力，天高顧問透過實地考察與培訓，幫助行長系統性改善管理技能，帶動銷售團隊提升績效。本篇文章詳細剖析X銀行在銷售管理中的挑戰、天高顧問提供的解決方案以及最終取得的成果，為企業提供一個成功的實踐參考。
15/03/2024
如何推動「頑固派」下屬轉變？
踏入新一年，相信大家都會有不同的新目標，尤其是職場上的各位主管、經理們，在工作方面亦都一定有很多新的目標想達成。但有時候，團隊中會有一些「頑固派」成員甚為抗拒轉變，往往令想作出改變的主管甚為頭痛。面對這班「頑固派」，主管應如何推動他們？
23/02/2024
【管理顧問案例分享】餐飲業企業提升前線服務與管理的實踐分享
作者：
Ricky Ng
A餐廳案例：成功提升前線服務與管理的實踐分享
A餐廳因前線服務質素不佳和管理體系不完善，面臨顧客投訴增加、員工流失率高等挑戰。透過與天高顧問合作，A餐廳針對問題點進行了全面改進，包括提供系統化的服務與管理培訓、實地教練支持、優化人力資源制度，以及將企業文化落實到日常工作中。最終，A餐廳不僅提升了前線服務水平和顧客體驗，還建立了員工激勵與發展的長效機制，成功打造出更具競爭力的品牌形象。
A餐廳因前線服務質素不佳和管理體系不完善，面臨顧客投訴增加、員工流失率高等挑戰。透過與天高顧問合作，A餐廳針對問題點進行了全面改進，包括提供系統化的服務與管理培訓、實地教練支持、優化人力資源制度，以及將企業文化落實到日常工作中。最終，A餐廳不僅提升了前線服務水平和顧客體驗，還建立了員工激勵與發展的長效機制，成功打造出更具競爭力的品牌形象。
25/08/2023
【人才荒】避免人才計劃失敗：企業培養未來領導者的三大關鍵
作者：
Ricky Ng
Elena Tsang
面對人才荒，培養內部人才是企業長遠發展的關鍵。了解如何通過HiPo與MT計劃打造穩定的人才儲備，以及避免常見地雷位，助力企業解決人才短缺問題！
03/05/2023
【人才荒】挖角經理成效低？三步幫助他們融入新團隊！
作者：
Ricky Ng
Elena Tsang
面對人才荒，挖角經理可能是快速解決方案，但水土不服卻成為隱藏挑戰。了解新聘經理適應困難的原因，以及幫助他們融入新環境、發揮實力的三大關鍵策略！
03/05/2023
【人才荒】 升職≠管理成功？新任經理的關鍵轉型原來是這個！
作者：
Ricky Ng
Elena Tsang
香港正面臨人才荒，尤其是中層管理人員短缺問題。升職並非成功管理的保證！了解新任經理心態未轉變的隱患，掌握培養領導者的關鍵技巧，助力團隊表現提升
03/05/2023
【處理投訴】處理電話投訴用不到身體語言怎麼辦？處理電話投訴的三大技巧
作者：
Johnny Ng
處理來電投訴困難的地方在於不能利用身體語言進行溝通。如果是面對面的場景，服務人員可以靠眼神接觸、面露微笑來舒緩顧客心情，而處理電話投訴的服務人員只可以靠聲音和表達技巧來安撫顧客情緒及解決事情，但只要掌握以下三大技巧，服務人員也可以單靠聲音來平復顧客的心情，化危為機。
05/01/2022
善用「教育式回饋」，協助同事共同成長
作者：
Ricky Ng
Clement Chan
有一本書《Feedback (and Other Dirty Words)》提及到Negativity Bias嘅現象，意思係人傾向記得壞事，而忽略發生過嘅好事，而在職場上，上司一句批評，已經足以抵銷過往對同事嘅讚譽。但如果上司只顧及同事嘅感受，而沒有即時給予回饋，同事表現只會每況愈下，咁上司可以點樣做？
26/04/2021
【處理投訴】顧客投訴是一種禮物？成功處理投訴的三大好處
作者：
Clement Chan
相信不少前線同事都認為顧客投訴是一種困擾，但有否想過同樣亦是一種「禮物」？而另一層面，沒有收到顧客投訴，就代表品牌完全沒有問題？
處理投訴的過程的確不容易，但不能忽視成功處理投訴後帶來的好處。閱讀這篇文章，你也許沒有想過，這些常投訴的顧客會成為品牌的忠誠者，甚至改善品牌的靈感來源。
處理投訴的過程的確不容易，但不能忽視成功處理投訴後帶來的好處。閱讀這篇文章，你也許沒有想過，這些常投訴的顧客會成為品牌的忠誠者，甚至改善品牌的靈感來源。
12/04/2021
「VUCA 時代」的三大痛點，你的團隊也在面對嗎？
作者：
Aaron Tsang
Nathan Wong
處身「VUCA時代」，而你有否經常感到無力感、焦慮，甚至看不清將來？不論你是領導或員工，的確無法改變市場環境的變幻莫測，而要釋除以上疑慮，就先要認清「VUCA時代」帶來的三個痛點，再從面解決。
01/04/2021
快樂團隊就是有效團隊 — 正向心理學的三個啟發
作者：
Ricky Ng
Nathan Wong
作為管理層的你，管理團隊嘅時候，係咪總會有力不從心嘅感覺？新時代下，管理層唔可以只係識「管」、識「教」，仲要識得玩「心理」！管理團隊前，不妨認識正向心理學 (Positive Psychology)，一共分為三個階段：
Pleasant Life 快樂生活
Engaged Life 投入生活
Meaningful Life 意義生活
Pleasant Life 快樂生活
Engaged Life 投入生活
Meaningful Life 意義生活
24/03/2021
【銷售技巧】停止「機械式銷售」，與顧客建立情感聯繫
作者：
Janice Lo
停止機械式銷售：用同理心打動顧客，建立真正的情感聯繫
在銷售過程中，簡單的話語可能會拉近或拉遠與顧客的距離。這篇文章探討了銷售人員如何避免「機械式銷售」的誤區，通過同理心理解顧客的情感需求，從而建立更深層次的聯繫。透過實例分析和實用建議，讓讀者了解如何在銷售中提升情感智商，實現更好的顧客體驗與銷售成果。
在銷售過程中，簡單的話語可能會拉近或拉遠與顧客的距離。這篇文章探討了銷售人員如何避免「機械式銷售」的誤區，通過同理心理解顧客的情感需求，從而建立更深層次的聯繫。透過實例分析和實用建議，讓讀者了解如何在銷售中提升情感智商，實現更好的顧客體驗與銷售成果。
23/02/2021
面對急速變化的市場，最大敵人是思維模式？
作者：
Aaron Tsang
先問下大家一條問題：現時疫情同埋經濟狀況都唔穩定，而你又點樣看待現時情況呢？
A. 疫情一日未完，好多嘢都做唔到啦
B. 「有危先有機」，試試唔同方法，總有出路！
我地的確無法改變外在環境，但能夠改變嘅，就係我地思維模式！睇完呢篇文章，有助你加深對成長思維嘅認知
A. 疫情一日未完，好多嘢都做唔到啦
B. 「有危先有機」，試試唔同方法，總有出路！
我地的確無法改變外在環境，但能夠改變嘅，就係我地思維模式！睇完呢篇文章，有助你加深對成長思維嘅認知
15/01/2021
【處理投訴】投訴要「硬食」？ 換個心態，走進「麻煩客人」背後的情緒
作者：
Janice Lo
服務業嘅同事喺職場上都會成日聽到一句說話「受氣係人工包埋㗎」，相信大家聽到呢句都即刻起火，有時客人投訴極度無理，點忍呀？
但無論客人嘅投訴理由係咩，其實客人情緒先係最不容忽視！睇完呢篇文章，學會如何安撫客人情緒，之後處理所有投訴，都會事半功倍！
但無論客人嘅投訴理由係咩，其實客人情緒先係最不容忽視！睇完呢篇文章，學會如何安撫客人情緒，之後處理所有投訴，都會事半功倍！
21/12/2020
神秘顧客是公司派來的奸細？四招避免同事對神秘顧客反感
作者：
Aaron Tsang
Nathan Wong
唔少企業品牌都會用神秘顧客黎評核服務質素，但就引黎唔少前線同事嘅不滿！
公司派黎嘅卧底、打小報告、問刁鑽問題留難同事......
若果同事有以上諗法，明顯對神秘顧客存在極大誤解！想神秘顧客評核發揮真正效用？只要簡單做齊以下四點，前線同事自然唔再反感
公司派黎嘅卧底、打小報告、問刁鑽問題留難同事......
若果同事有以上諗法，明顯對神秘顧客存在極大誤解！想神秘顧客評核發揮真正效用？只要簡單做齊以下四點，前線同事自然唔再反感
27/11/2020
三招令客人「愛死你」！不能忽視附加價值的魔力
作者：
Clement Chan
在激烈的競爭環境下，所有企業都在思考如何避免產品同質化 (homogenization)，務求自己的品牌帶出一種煥然一新的感覺。
每次與企業管理人討論這個問題時，大家都十分注重產品和服務質素，但看來忽視了為客人提供的「附加價值」。
每次與企業管理人討論這個問題時，大家都十分注重產品和服務質素，但看來忽視了為客人提供的「附加價值」。
09/11/2020
互聯網公司都在用！？提高新世代工作投入度的OKR管理工具
作者：
Ricky Ng
傳統KPI管理一般有比較多框框條條，冷冰冰的數字，多由上而下的。在這個框架之下，新世代員工往往會缺乏擁有度（ownership），投入感和創造力，而傳統的KPI管理卻很難滿足這些期望。那如何能在現有的KPI管理框架下，讓新世代員工提升擁有度、投入感和創造力？企業可以考慮引入OKR（Objectives and Key Results）的管理工具。
24/06/2020
服務評核的五個忌諱，一定要注意
作者：
Clement Chan
經理對服務標準是否能貫徹執行扮演著關鍵的作用，其中一個重要的管理習慣是服務評核，就是經理要觀察定期店鋪服務執行情況，進行記錄和跟進。有很多時候，經理會有一些不良的習慣，影響了服務評核的效果，現和大家分享一下。
17/06/2020
一feedback就頂嘴？給回饋時遇到抗拒情緒可以這樣做
作者：
Ricky Ng
同事工作表現和預期不同，很多經理都會與同事做一個「建設性反饋」。但讓他們頭疼的是，在給予反饋之後，同事往往未必能欣然接受，而是出現抗拒、不合作等情況。我們該如何處理才能表明自己的立場、既不拉遠與同事的關係，又能照顧他們的情緒呢？這次跟大家分享一下四種常見的抗拒反應和不同的處理方法。
19/05/2020
經理不能「識做唔識教」，做好教練的經理才能帶好團隊
作者：
Clement Chan
不會教人，就自己做到死。不會教人，同事就難有成長。一般能做店長或主管，都是能力過關，做事到位，但很多主管在初升遷的時候，在轉換角色的過程中也會遇到一些困難。開發同事的潛能，培養同事的能力，他們才能成長，成為你的好幫手，團隊整體才有成長。分享三個重點，幫助店長或主管加快成為教練型主管。
12/05/2020