管理顧問

天高管理顧問服務爲您提供量身定制富有實效的解決方案：

企業發展迅速，門店越開越多，管理系統和體系沒有跟上？

企業需要突破發展的瓶頸，整體性提升品牌形象(Rebranding) ？

部門出現壁壘，溝通不順暢，部門之間難以協同合作甚至會有矛盾？

團隊士氣低落，員工缺乏積極性？

我們的優勢

從組織發展的角度推動服務管理的變革,建立管理系統, 從頂層到基層全面推動

全面服務管理是一個行而有效的變革管理框架,結合策略評估(Assess)、全面共識(Align)、多元訓練(Acquire)、實務應用(Apply)、和持續執行(Ascertain)五個關鍵環節,全面打通企業上下,從戰略執行到系統搭建到執行落實

提供培訓和管理工具等落地支援,方案不是一張白紙,而是企業切切實實的行爲改變

實地教練是一套有效縮小知識和應用的鴻溝的方法,可以支持學習轉化專業的管理顧問在工作場景解決知識運用的困難,讓管理工具和技能可以有效而貫徹的執行

深入而精準的研究和探索,幫助您了解企業現狀,找到改進和突破的著力點

顧客研究利用質化(qualitative)和量化(quantitative)的研究方法,診斷組織内部的需求,診斷問題,探索市場潛力和顧客心聲,深入了解才能精準制定戰略

顧客旅程地圖以設計思維為原則,重新設計顧客旅程,為顧客主導(customer-oriented)的戰略提供一個清晰易懂的地圖

量化調研檢測項目成效,並提供長期性評估機制

神秘顧客可量度有助於有效執行(what gets measured getsdone),量化檢測為變革成效提供一個可量化的基準,也提供一個企業持續執行和改進的依歸