全面服務管理

產品再好，都要有讓顧客滿意的服務體驗才能累積回頭客和粉絲，品牌才能做大做強。我們知道服務體驗的提升並不是一個部門的責任，而是需要整個企業的配合和執行。

策略評估
Assess

做到知己知彼才能給予顧客一個滿意的顧客體驗，天高透過神秘顧客幫助您了解服務管理水平，透過焦點小組及顧客研究等讓您更了解顧客心聲，助你了解自身的強項弱項，對症下藥。

全面共識
Align

推動服務體驗不是一個人或一個部門能獨立完成的，天高透過管理層共識會和推動小組，在公司內部形成共同目標，促進跨部門合作，共同努力創造非一般的顧客體驗。

多元訓練
Acquire

推動服務體驗需要企業全體成員心態的調整和技巧的提升。天高顧問為店鋪管理人員、前線員工和辦公室支援團隊提供有趣味、高互動、實用性強的培訓，為服務體驗提升做好準備。

實務應用
Apply

要做好服務體驗，只有心態調整和技巧學習還是不夠的，還需要協助服務團隊應用技巧，把學習到的技巧轉化成行為習慣。天高顧問實地教練系統，鞏固學習，解決行為轉化的困難，建立機制讓新的行為變成習慣。

持續執行
Ascertain

服務體驗提升不能只有三分鐘熱度，需要全體員工持續關注，慢慢形成企業文化。天高可以幫助您搭建內部推動力量和機制，定期檢查，幫助您的企業不斷進步，持續創新。

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