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神秘顧客

神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪,記錄客觀行為和互動的過程,能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。

神秘顧客服務評核能為您帶來什麼?

全面神秘顧客評核(O2O)

隨著網上購物變得普及,加上最近疫情關係,不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。天高可以幫您設計線上線下一體化(O2O) 的神秘顧客評核,兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道,助您掃除服務的盲點,關注顧客旅程的整體體驗。

天高服務指標–TSI

天高自2007年起建立數據庫,並推出「天高服務指標」,協助零售服務業及餐飲業尋找改善空間及提升服務水平。

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