天高影片

[職場技巧]下屬聽唔明? 唔知錯咩? 3招回饋技巧幫你解決！

講者： Elena Tsang

你有沒有見過上司公開批評下屬的情況？Elena通過一個大學招聘會的真實案例，探討職場回饋的錯誤與正確做法。

10/07/2024

港人北上？生意難做？三招教你在逆境突圍而出

講者： Ricky Ng

香港零售業在疫情後面臨著巨大的挑戰。旅客數量大幅減少，消費者習慣了網上購物和北上消費，對服務質素和性價比的期待也發生了變化。面對這些變化，零售和服務行業的公司該如何應對？

在這個視頻中，天高顧問Ricky分享了三大銷售秘技，幫助你在這個變化的消費環境中脫穎而出。

31/05/2024

升咗做經理先發覺唔識帶人? 3招教你如何有效委派工作

講者： Elena Tsang

晉升做經理後，才發覺帶領團隊有諸多阻礙？委派任務時同事好容易心生抵觸、缺乏積極性？

Elena今次會跟大家分享案例，教大家做委派要留意的細節，3招幫你減輕同事內心的抗拒，提高他們的信心及投入感!

15/04/2024

【與管理者對談】汽車銷售業前高管 Sammy Leung (上集)

【與管理者對談】
究竟點先可以做到top sales？作為管理者，又點樣先可以帶領好銷售團隊呢？
今次Elena 邀請咗佢嘅好友、汽車銷售業前高管Sammy Leung同大家分享，細說佢由 top sales走到管理層嘅經驗同心得!

21/12/2023

<職場Q&A系列>失去工作動力的三大原因

講者： Elena Tsang

近期Elena收到許多職場朋友遇到的各種難題。而在這些問題中，「辭職」一直是最熱門的話題之一。在今次的Q&A中，Elena將剖析導致工作失去熱情的三大原因，解答返工後感到心灰意冷並想辭職的困惑。如果你正面臨這樣的抉擇，不妨先聽聽Elena的專業分析，或許能幫助你重新思考工作的價值與意義！#職場文化 #工作熱誠 #辭職 #人際關係

13/10/2023

回應投訴後，客人的要求不斷升級，主管應如何處理?

講者： Elena Tsang

上次Elena分享咗一個投訴案例，當中睇到主管點樣引導滿腹怨氣嘅前線同事。今次佢會講埋故事嘅後續，睇下呢位主管面對客人嘅要求不斷升級時，會選擇點樣去處理呢?

10/07/2023

收到投訴後，前線同事有怨氣，該如何引導?

講者： Elena Tsang

前線同事收到投訴後滿腹怨氣，主管應該點引導? 今次顧問Elena為大家分享一個真實案例，睇吓個案中嘅主管會點樣應對，佢嘅手法又會唔會比到啲啟發你？

27/06/2023

天高服務指標2022

講者： Ricky Ng Elena Tsang

天高服務指標2022剛於上月底出爐！各項分數反映了服務行業的甚麼趨勢？疫情及科技又為我們的服務帶來甚麼改變？由顧問Ricky及Elena為大家深度分析！

05/06/2023

明明服務態度好，都令顧客體驗差？可能差咗呢樣野…

講者： Ricky Ng

明明產品同服務已經做到100分，點解顧客嘅體驗都係麻麻地？可能係整體服務流程為顧客帶嚟痛點！聽聽顧問Ricky嘅親身經歷，睇吓「顧客經驗」係點樣隨住服務流程而變化。

19/05/2023

[Team Building] 天高團隊建設

天高嘅Team Building 不單只係玩遊戲，更係一個充滿激勵、互動和學習嘅過程! 參加者透過各種遊戲活動，可以加強團隊凝聚力和提高士氣，而且透過互相合作嘅體驗，更容易把學到嘅知識同技巧，一齊應用係工作上！

10/05/2023

升職後好友變成下屬，該如何相處？

講者： Elena Tsang

升職固然係開心事，但升職後人際關係方面都會有新嘅苦惱! 好似今次故事主角咁，升職後昔日同級好友突然變咗佢下屬，角色變咗之後點相處好？聽聽Elena嘅分享，睇下點樣做好管理者，事業友情兩者兼得！

06/04/2023

停一停！指定服務對白隨時一秒激嬲客人

講者： Ricky Ng

前線服務很多時會有指定對白，但原來指定對白都要視乎場景？聽聽Ricky嘅親身經歷，一句喺服務人員睇嚟係常規操作嘅說話，卻可能會刺痛對方，隨時一秒激嬲客人！

24/03/2023

經濟復甦，團隊衝刺前有否增值自己？

講者： Elena Tsang

適逢所有防疫措施都放寬，市面人流大增，相信唔少服務業同事都努力衝刺，追回銷售業績！其實呢三年都係一個喘息期，大家有冇趁機自我增值，為宜家衝刺做好準備？聽聽Elena分享嘅真實案例，如果仲未好好增值自己，就隨時出事了...

03/03/2023

客人「識少少扮代表」，前線同事如何處理

講者： Ricky Ng

唔少服務業同事都好怕遇到啲會認叻嘅顧客，會突然間「專家上身」，但所講嘅嘢又唔係完全正確，又唔好意思當面糾正對方... Ricky今次呢個故事幫到你！有時只要輕鬆一句回應，顧及對方感受之餘，又可以提升顧客關係，立即去片！

17/02/2023

幫人淨係得把口？職場遇到這類同事要怎麼辦

講者： Elena Tsang

職場上有唔少樂於助人嘅同事，但有啲同事講完「我幫我幫」，之後就無尾飛堶，隨時惹來更大麻煩！聽完顧客Elena嘅真人真事分享，日後面對呢類同事，都唔會束手無策，日後仲會成為你嘅得力助手！

13/01/2023

健談有利見工？別誤墮溝通陷阱惹反感！

講者： Elena Tsang

成日話「健談」能夠令自己喺Job Interview，乃至職場上加分，同對方建立良好關係，亦可以加深其他人對自己嘅認識，但唔少人就誤會何謂「健談」！若果你覺得自己係一個健談人士，不妨聽Elena分享，留意自己有冇跌入溝通陷阱！

20/12/2022

【天高故事．學】愛迪生的女僕

日常中有冇試過同對方溝通時，覺得好難溝通，「牛頭唔搭馬嘴」... 不妨試吓「先對人，後對事」，愛迪生嘅一次親身經歷會啟發到你！

02/12/2022

Workload大點算好？一招輕鬆向老闆Say No！

講者： Elena Tsang

面對堆積如山嘅工作量，壓力大到就嚟透唔到氣... 尤其係老闆委派嘅工作，又點可以拒絕？停一停，聽聽顧問Elena分享，學懂點樣有技巧地向老闆說「不」！

18/11/2022

張無忌學劍法 (取材於金庸小說)

從事銷售服務嘅你哋，平時背熟好多service standard、銷售技巧，但作用好似唔大... 不妨向張無忌學習，從佢嘅學劍方法，掌握成功嘅銷售秘訣！

11/11/2022

做好銷售服務... 先向五隻手指學習！？

講者： Ricky Ng

從事銷售服務嘅你哋，平時一定會上網搵吓相關銷售技巧，但原來一啲銷售秘訣，從五隻手指身上已經可以學到！聽Ricky分享，就明白點解五隻手指可以成為我哋嘅銷售導師！

04/11/2022

活用!nside Cards，學會洞悉人心的提問技巧！

問問題係為咗解決問題，但問錯問題，分分鐘會製造另一個問題出嚟！聽Josephine分享，了解吓平時我哋會忽略咗嘅提問技巧，學識問啱問題！

26/10/2022

職場案例：上級之間的溝通盲點

講者： Elena Tsang

每個企業都有唔同級別嘅管理層，而各個級別之間往往存在溝通盲點，唔及時發現就會影響員工關係或者管治威信... 聽聽今次嘅案例，一齊搵出當中盲點，讓企業內部溝通可以更順暢！

14/10/2022

天高服務獎頒獎典禮 - 機構代表交流會 (下集)

講者： Ricky Ng

上一集，七位「持續超卓表現機構」代表同我哋分享具有品牌特色嘅「有溫度服務」，但的確唔係所有前線同事會熱心提供「有溫度服務」，機構代表又如何應對？同時亦有會人質疑服務標準「冷冰冰」，但每間機構又唔可以欠缺一套標準，點樣可以維持服務標準之餘，仍能為客人提供「有溫度服務」？立即聽機構代表分享！

28/09/2022

天高服務獎頒獎典禮 - 機構代表交流會 (上集)

講者： Ricky Ng

今屆天高服務獎頒獎典禮嘅主題係「溫度融化距離，服務始終靠您」，但何謂真正嘅「有溫度服務」？雖然喺科技嘅協助下，可以提高服務效率，但的確會拉遠前線同事與顧客之間嘅距離，咁點樣先可以「有溫度」呢？今次榮幸邀請到七位「持續超卓表現機構」代表，同我哋一一解答以上疑問！

21/09/2022

第十六屆天高服務獎【溫度融化距離服務始終靠您】

「天高服務獎頒獎典禮」今年嚟到第十六屆，平時唔少人提到「人性化服務」，但近年唔少行業嘅服務流程，都逐漸以科技取代，加上各種防疫措施，前線同事與顧客嘅距離愈來愈遠... 今年主題係「溫度融化距離服務始終靠您」，唔同行業嘅得獎單位平時係點樣提供有溫度服務俾顧客？密切留意天高專頁，未來兩星期將會推出「分店代表心得分享集」以及「機構代表交流會」精華片段。事不宜遲，率先公佈今屆得獎名單，恭喜一眾得獎單位！

26/08/2022

DiSC行為分析 - 你屬於哪種溝通風格？

講者： Ricky Ng

相信大家對於性格測驗好有興趣！今次顧問Ricky介紹DiSC行為分析，唔知道大家屬於邊一種溝通風格？

19/08/2022

【天高故事．學】找不到的玩具

日常會聽到有人鬧「搞錯重點」！其實銷售技巧都係同樣道理，但「開唔到單」同「搞錯重點」又有咩關係？立即去片，好可能你就係故事中嘅小朋友！

05/08/2022

壓力爆煲點算好？助你輕鬆提升整全性

講者： Elena Tsang

人有壓力好正常，但冇好好正視壓力嘅源頭，身體隨時響警號！聽顧問Elena分享，點樣喺日常生活中，令到自己身、心靈得到平衡！

15/07/2022

【天高故事．學】不一樣的叫聲

有冇發現日常溝通上，同一個意思，但唔同人嘅傳達方式，會帶來截然不同嘅效果，睇完今集故事，大家自然掌握何謂適當嘅溝通！

08/07/2022

團隊協作好難？全因你的團隊出現這種角色

講者： Elena Tsang

相信大家成日聽到身邊人抱怨：「我唔想join呢個project呀，隔離team個同事點點點」，就好似顧問Elena嘅故事分享中，團隊裡面某種角色，的確令大家有所卻步！Teamwork除咗講求大家「合作」完成一件事，彼此間「協作」都好重要！究竟何謂「團隊協作」？立即聽Elena分享

17/06/2022

【天高故事．學】夜香郎

作為銷售人員嘅你，呢一刻係咪有開唔到單嘅煩惱？就算公司返新貨，或者推出大特賣，客人仍然冇購物意慾... 睇完夜香郎嘅故事，你自然搵出問題所在！

02/06/2022

成為溝通達人，先要掌握對方的溝通風格？

講者： Patrick Ng

同一種語言，但點解仲會發生「溝而不通」嘅情況？好大機會你未掌握對方嘅溝通風格 (Social Style)！「先對人」、「後對事」，夾到對方嘅Social Style，自然形成有效嘅溝通，立即聽顧問Patrick分享！

27/05/2022

【天高服務指標2021】- 零售服務業 X 餐飲業

講者： Ricky Ng

匯集過去一年零售服務業及餐飲業的神秘顧客評核數據，「天高服務指標2021」終於出爐！兩大行業的得分又有沒有比以往進步？而根據數據分析，零售服務業的「與顧客建立關係」，以及餐飲業的「附加介紹」，都是各項評核範疇中，得分最低，那又如何改善？立即聽顧問Ricky分享，掌握顧客現時最需要哪一種服務！

20/05/2022

活在舒適圈下的江湖七怪，你亦是其中之一？

講者： Elena Tsang

唔少人都想安於現狀，唔願意離開comfort zone，但原來自己嘅處事作風，逐漸為自己同身邊同事帶來好多麻煩，舒適圈不再舒適！一齊聽顧問Elena分享，留意自己同身邊同事，係咪已經成為舒適圈下的江湖七怪！

10/05/2022

天高Webinar【與無力感分手，讓你的目標「易境」重生】精華重溫

講者： Ricky Ng Elena Tsang

天高四月份Webinar【與無力感分手，讓你的目標「易境」重生】收到好多參加者嘅好評，多謝大家支持！今次Webinar精華重溫特別介紹兩種幫你訂立目標嘅工具 - 「九宮格思考法」及「子彈筆記」，大家可以拎紙同筆，睇精華重溫嘅同時，可以一齊跟住做！

06/05/2022

【天高故事．學】墨西哥蟹

身為銷售人員嘅你，有冇發現無論講到產品幾吸引、對顧客態度好好，但佢地都唔肯埋單！咁好大機會欠缺一樣重要嘅元素，甚至被好多銷售人員忽略，究竟係咩呢？睇完「墨西哥蟹」呢個故事，自然搵出成為Professional Sales嘅重要元素！

22/04/2022

【天高故事．學】聰明的小寶寶

媽媽簡單嘅一句話，究竟邊句係假、邊句先係真？立即去片！想提升日常嘅溝通技巧，可以向呢位「聰明的小寶寶」多多學習！

11/02/2022

天高2021年度回顧

在2021年新常態的影響下，各行各業都需要革新和改變。天高兩項核心服務 - 「企業培訓」及「研究分析」，正正為客戶不斷克服挑戰和進步！現在一起回顧天高於2021年各方面的成就！

28/01/2022

【新手領導必看】登上管理者舞台

講者： Elena Tsang

如果你係啱啱升職，正式成為主管，先恭喜你登上「管理者舞台」！當然，由零經驗開始，自己嘅心態、與同事溝通模式等，都一定要作出好大嘅改變，顧問Elena就分享站上「管理者舞台」之後，究竟你有咩地方需要特別注意？

14/01/2022

冇同理心，人際溝通會點樣？

講者： Elena Tsang

講到同理心，部分人會覺得好老套！當然都有唔少人知道同理心好重要，但往往人際溝通上遇到問題，就唔記得同理心嘅存在...
顧問Elena就分享真人真事，讓大家從第三者嘅角度睇，當家庭朋輩、職場溝通都冇哂同理心，呢段人際溝通又會有幾災難性！

30/12/2021

想提升溝通技巧？不能忽視女朋友的「三招必殺技」

講者： Ricky Ng

唔少人都話要成為人見人愛嘅女朋友，一定要學識以下三句口頭禪！

真係㗎？
點解嘅？
你好叻呀！

究竟呢三句說話有幾犀利？除咗日常溝通之外，就連職場上溝通，都要學識呢三句？即刻聽Ricky分享，你地嘅女朋友一直都提升緊你地嘅溝通技巧！

17/12/2021

職場煩惱：如何與「老臣子」好好合作？

講者： Elena Tsang

俗語「家有一老，如有一寶」但相信好多職場上年輕嘅同事都唔同意，無論喺溝通、思維上，都覺得一班年資較高嘅同事會有代溝... 於是就好抗拒同佢地溝通合作，暗地仲會有唔同嘅稱呼

顧問Elena就分享一個真實案例，故事中嘅年輕主管點樣可以用幾分鐘時間，完全改變一位「老臣子」嘅思維同工作模式！想同「老臣子」好好溝通，有咩地方需要留意？立即去片，搵到當中竅門，就解決一個職場上嘅煩惱

03/12/2021

爆紅Netflix韓劇人物大解析：反映你是職場上的哪種人？

講者： Ricky Ng

最近Netflix一套生存遊戲嘅韓劇全球爆紅，裡面每位角色性格鮮明，每位角色都各有支持者，唔知你又鍾意邊個角色呢？但原來你嘅答案，正正反映你喺職場上屬於邊種人！假如呢套韓劇嘅角色喺同一個職場上工作，又會遇到咩命運？一齊聽Ricky揭曉答案！

05/11/2021

開心由我揀 – 從忙碌工作中尋找快樂？

講者： Patrick Ng

睇到呢個post嘅你，而家一定好開心，因為又到weekend了！但好快又到星期一，好多人諗起又有一星期忙碌嘅工作，心情又自然低落… 顧問Patrick就話你聽，忙碌工作嘅同時，仲要時間尋找快樂！究竟當中有咩竅門呢？

29/10/2021

「客服同事要理解顧客需要」，相信唔少客服同事都好怕呢句，明明自己問足問題，跟足每一個程序，但客人都係唔滿意… 你係冇做錯的，但只係尚欠一個「助攻位」！顧問Elena會幫大家搵出呢個「助攻位」，仲會透過「圖片治療法結合技巧」，幫助你整理思路之外，仲可以幫你聽到客人的內心說話？想了解更多？立即去片！天高亦將於2021年11月8日舉辦全新課程【成為優秀客服大使】，Elena會深入教大家如何真正成為客人眼中的優秀客服大使，點擊以下連結報名及了解更多詳情：

https://bit.ly/2YsoiuD

08/10/2021

第十五屆天高服務獎【瞬息萬變服務蛻變】精華重溫

講者： Ricky Ng Clement Chan

第十五屆天高服務獎【瞬息萬變服務蛻變】於上月順利舉行，首次以網上直播形式進行，好開心收到一眾得獎單位的好評，多謝各位對天高的支持！網上直播頒獎禮同樣可以具備互動性及趣味性，立即帶大家重溫當日精華片段，體驗非一般的頒獎禮，亦與一眾得獎者分享喜悅！

20/09/2021

企業的盲點 (第二集) 【如何預防盲點】

講者： Ricky Ng 王浵世先生

第一集讓大家深入探討企業的盲點，掌握盲點的成因，下一步就是如何預防盲點。除了加強內部監督、提升領導及員工的思維能力外，留意市場變化及借助外力亦不可或缺，顧問Ricky與王浵世先生帶大家掌握當中技巧！

03/09/2021

EQ系列【五條問題檢查自己EQ有幾高？】

講者： Ricky Ng

講起EQ，好多人都覺得時常開心就EQ高，而對方生氣，就即刻認定人地EQ低，其實好多人都對EQ有錯誤嘅認知！顧問Ricky今次同大家玩互動遊戲，立即去片！簡單五條問題就check到自己EQ有幾高，亦都帶大家重新認識何謂EQ！

27/08/2021

Webinar【打工仔的華麗轉身：成為內創業家】精華重溫

講者： Ricky Ng Clive Kwok

相信每位企業老闆及主管，不希望同事只懷著「打工」心態去工作，那可以培養「內創業家」(Intrapreneur) 心態！但究竟什麼是「內創業家」？同事擁有「內創業家」心態後，工作會有什麼改變？現實又有什麼成功案例？立即觀看Webinar精華重溫，加深對「內創業家」的認知！

18/08/2021

【企業的盲點】第一集

講者： Ricky Ng 王浵世先生

管理顧問從第三者的角度觀察，很容易找出不少痛點，而企業自身沒有察覺到這些問題的存在，卻已經影響公司的運作，這就是企業的盲點。

那為何會出現盲點？而領導層自身又有沒有盲點呢？顧問Ricky與王浵世先生會帶大家深入探討企業的盲點，幫助你找出企業的潛在問題。

06/08/2021

銷售系列《三》【成功埋單的三大步驟】

講者： Janice Lo

完成產品介紹，客人一句「我再考慮下先」，好多銷售人員都以為開唔成單，冇再sell落去，又或者繼續對客人窮追猛打，咁更加一定開唔到單啦

其實只要用啱銷售話術，自然就能拆解客人嘅一句「我再考慮下先」，甚至即刻出錢埋單！聽顧問Janice分享，輕鬆學會成功埋單的三大步驟

16/07/2021

EQ系列【情緒不悅又怎樣？輕鬆四步化為成功之道】

講者： Ricky Ng

近期某電視台的一位綜藝節目人物好出名，與數字有關的，是一位香港風水師傅，而顧問Ricky分析佢成名嘅原因，發現係同EQ有關

從平時與人相處，乃至職場上，總會遇到令自己唔開心嘅事，的確無可避免，但有負面情緒之後可以點樣處理？平時成日講控制情緒，今次更進一步，Ricky分享如何將負面情緒化為成功之道

09/07/2021

兩大秘技，新人轉眼變老手！

講者： Ricky Ng

好多主管可能怕麻煩、或者未夠相信新人嘅工作能力，唔會賦予新同事難度高、重要嘅任務，但若果想新同事快速成長，就要帶佢地「親身上戰場」

的確，主管培訓新人時，冇可能教一次就完全掌握，但點樣先可以讓新同事實戰時「學得快、做得好」？聽顧問Ricky分享，兩個秘訣，新人即刻變老手

25/06/2021

銷售系列《二》【開唔到單！？你點樣發問？】

講者： Janice Lo

唔少人都覺得銷售好難，其中一個原因就係客人嘅感覺、想要啲咩，都只係得客人自己知道，但其實要成功開單，就係要靠「問」

有可能前線同事接受training時，教到銷售過程一定要問客人問題，「你想揀啲咩？」、「送禮定自己用」之類，但問問題就變得例行公事，而最後只換來客人冷漠的回應「我睇下先」... 問中問題，就已經可以成功開單，立即聽顧問Janice分享！

18/06/2021

【天高服務指標 2020】餐飲業及零售服務業

講者： Janice Lo

天高每年都會推出「天高服務指標」，總結過去一年神秘顧客評核成績。至於餐飲業及零售服務業於 2020 年的表現，可能受到疫情影響，未能保持以往的好成績。究竟哪些評核項目需要多加改善？而疫情仍然會持續一段長時間，又如何提升服務水準？立即去片

28/05/2021

銷售系列《一》【銷售講F.A.B.已經過時！？】

講者： Janice Lo

相信好多銷售同事受培訓時，都會知道FAB銷售技巧

Features 特色
Advantages 優點
Benefits 好處

但做齊哂步驟、講哂產品有幾好，都仍然開唔到單，唔通新時代仲講FAB已經過時？FAB雖然係簡單嘅銷售技巧，但絕對唔係一味背書，聽顧問Janice分享，靈活運用FAB，先可以發揮當中嘅「殺傷力」

24/05/2021

屋苑野豬出沒事件 - 服務標準冇教點應對？

講者： Ricky Ng

一次Ricky喺某屋苑竟然見到野豬出沒！住客見到當然會驚啦，但物業管理同事面對嘅煩惱，除咗點樣趕走野豬外，更重要係點樣處理住客嘅投訴

平時處理投訴都有一套標準可以跟隨，但面對呢類突發事情，欠缺指引嘅情況下，唔少同事都覺得相當棘手。不過，做服務唔係要盲目跟隨服務標準，聽下顧問Ricky分享，學會了解服務標準背後嘅「原則」

14/05/2021

贏取顧客滿意度，服務流程需要刪減？

講者： Clement Chan

網購送貨十分方便，但有時唔喺屋企，最快捷方法當然係交比屋苑大堂同事，但咁簡單嘅流程，又點解會令到Clement失望呢？而你又有冇類似經歷

之前有分享過，我地要思考點樣喺服務流程中，添加附加價值，但同一時間我地有冇諗過，原有流程都會出現毫無價值嘅地方，甚至會令到客人唔滿意！聽聽顧問Clement分享，設計旅程地圖時，會唔會可以刪減原有但無價值嘅服務流程

07/05/2021

天高Webinar【零痛感工作法 - 面對新常態帶來的未知】精華重溫

講者： Ricky Ng Clement Chan Janice Lo

新常態為職場帶來好多轉變，大家嘅工作愈來愈忙，覺得要Multi-tasking先可以完成所有工作，但原來Multi-tasking係唔可行嘅？

天高顧問分享兩招「零痛感工作法」，包括「靈魂出竅」及「零痛感鍛鍊日誌」，如期執著於無法改變嘅事情，不如學會從中抽離自己，聚焦可改變嘅事，再做到「自我連結」，最後你就會找回工作嘅意義

如何應用「零痛感工作法」？立即去片

04/05/2021

【總有故仔喺左近】服務態度好唔代表顧客至上？

講者： Ricky Ng

現時流行E-Banking，有保安編碼器就十分方便，但發生咩事，明明十分方便嘅網上服務，搞到Ricky要親自到分行處理呢？連一向EQ高嘅Ricky，都忍唔住要與前線同事抱怨幾句

從事服務業嘅你，有冇發現無論服務態度幾好，顧客都仲係不停投訴，好有可能你嘅品牌仲未達到「顧客至上」！聽顧問Ricky分享，設計顧客旅程地圖時，不妨多重視 Design Thinking (設計思考)，讓客人感受到最「貼地」嘅服務體驗

23/04/2021

捉緊客人的「感受」，成為你的品牌代言人

講者： Clement Chan

網上消費成為大勢，但同時亦都聽到消費者怨聲載道！影片開首訪問幾位同事嘅不良網上消費體驗，好有可能你都有親身經歷過

現時愈來愈多網上購物/外賣平台，大家嘅產品/服務類近，要突圍而出，首先就係要捉緊客人嘅「感受」

26/03/2021

開會好無聊？三招提升會議高效法

講者： Janice Lo

覺得開會無聊、浪費時間，或者覺得例會只屬例行公事，相信好多「打工仔」都有以上諗法，但其實係因為大家「開錯會」

其實「開啱會」都有相關技巧，所有同事喺會議上，都有自己嘅「角色」同「任務」，而會議主持人更係推動整個會議嘅關鍵人物！苦惱點樣先可以「開啱會」？一齊聽顧問Janice嘅「三招提升會議高效法」

24/03/2021

【天高網上消費習慣調查】指尖下的新形態

講者： Ricky Ng

天高於剛剛的12月至1月，以網上問卷形式，訪問了154位對象，了解他們使用網上購物及外賣速遞平台的習慣，以及對各平台的滿意度

究竟網上消費習慣能否持續？而使用者對於各大平台的滿意及不滿意的地方又是甚麼？怎樣才能優化整個顧客體驗旅程？聽聽顧問Ricky的分享，並於以下連結留下電郵，獲取詳細報告

https://bit.ly/3v9S037

12/03/2021

告別命令式領導！回饋時可採用「教育式回應」

講者： Clement Chan

下屬犯錯，好多上司仍然會認為「鬧就一定聽」，但尤其係新世代嘅員工，真係會無條件服從命令式領導嗎

想改善下屬嘅工作表現，既要保持自己嘅管治威信，又想維持和諧嘅工作氣氛，上司們可以用「教育式回應」引導同事。聽顧問Clement分享，只要五個步驟，就可以好好引導同事，幫助同事一齊成長

05/03/2021

【總有故仔喺左近】阿婆新春摘年桔？

講者： Ricky Ng

每逢農曆新年，相信各屋苑都會添置年桔，顧問Ricky有次見到一位婆婆公然當眾摘桔！？如果你作為物業管理職員，見到咁嘅情景，你會點樣處理

相信大家都一定會上前阻止呢位婆婆，但究竟係咪一種最恰當嘅做法呢？一齊聽Ricky分享，學會妥善處理突發情況

01/03/2021

Webinar【New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬】精華片段重溫

講者： Ricky Ng Clement Chan Janice Lo

2021年職場新常態，你絕對不能夠忽視！天高早前成功舉辦今年首個Webinar，講到現時流行Work From Home，甚至係Hybrid Office Model，大家嘅工作模式都轉去虛擬職場，當好多人對此感到擔憂時，天高顧問就話你聽，虛擬職場亦可以有一種幸福感

無論你錯過咗當日Webinar，定係想重溫精彩內容，而家隨時隨地都可以重溫！感受完虛擬職場幸福嘅一面，係時候努力實踐

16/02/2021

Webinar【60分鐘煉成網上教學達人】精華片段重溫

講者： Janice Lo

網上教學已成新常態，要成為網上教學達人，其實只需要具備以下三種「唇」

Expectation
Connection
Interaction

但究竟點先可以充分發揮呢三種「唇」呢？咁就一定要聽顧問Janice分享啦！無論你係錯過咗當日Webinar，定係想重溫精彩內容，而家都可以隨時隨地重溫返

12/02/2021

訂立目標前必須詢問自己的三條問題

講者： Janice Lo

農曆新年就快到，唔知大家為今年訂下咩目標呢？可惜，受到疫情影響，大家對於訂下嘅目標同計劃難免會擔憂，但又無理由咩都唔做，咁點先可以達到自己想要嘅目標呢？

自我規劃當然十分重要，但想自己順利有效地追求目標，大家可以先問問自己三條問題！一齊聽下顧問Janice分享，大家一齊努力達標吧！亦歡迎大家留言同我地分享今年嘅目標

05/02/2021

天高 2020年度回顧

2020年受到疫情影響，的確遇上不少困難，但仍然無阻我們繼續突破，創造更多可能性，亦要感覺客戶對天高的支持！

天高在Consultancy及Research這兩大範疇，皆做出多方面的全新嘗試，包括Webinar、Virtual Team Building、網上學習平台等，而一年一度的天高服務獎，亦打破傳統，以全新方式進行。

現在與大家一起回顧天高於2020年各方面的成績，立即去片！

13/01/2021

【天高故事．學】非洲賣鞋

問吓大家，如果你係一間鞋店推銷員，公司派你去一個冇人著鞋嘅地方拓展生意，你當下第一個諗法係咩？

若要向上流動，首先要學懂把握新機遇，甚至主動製造機會！銷售行業亦一樣，尤其現時經濟環境，好多銷售同事都面對前所未有嘅困難，但點解總有啲公司仍然可以突圍而出呢？

睇完「非洲賣鞋」呢個故事，嘗試用正面的態度去看待同一件事，或者會看出新機遇

16/12/2020

揸貨van去酒店被歧視？全因員工唔識表達！

講者： Clement Chan

近期網上討論區有個post，一位客人揸貨Van去酒店食自助餐，最後因為「公司指引」而不歡而散... 究竟事情來龍去脈係點呢？

喺客人眼中，「規矩係死，人係生嘅」，前線同事又可以點樣解釋公司指引，但又唔撻著客人情緒？一齊聽下顧問Clement嘅分享

25/11/2020

溝通絆腳石......竟然因為經驗！？

講者： Clement Chan

一次Clement揸車去油站入油，因為職員誤會咗Clement嘅說話，部私家車爭啲就要報廢！究竟發生咩事呢？

好多時候溝通上嘅誤解，都係因為太依賴個人經驗！一齊聽吓Clement分享，學會溝通時保持「初心」

23/10/2020

天高Webinar「怪獸同事的千奇百態」精華片段

講者： Ricky Ng Clement Chan Janice Lo

天高過百人Webinar於上星期二完滿結束！再次感謝大家的支持！

想重溫返當日精彩內容？又或者錯過咗Webinar？而家隨時隨地都可以睇返精華片段，特別篩選咗「放毒藥」、「吹大咗」及「冇規冇矩」呢三種怪獸同事，聽到佢地個名都覺得頭痕？唔緊要，顧問會教你幾招輕鬆應對方法

15/09/2020

【總有故仔喺左近】一句說話值幾錢

講者： Ricky Ng

顧問Ricky飼養嘅熱帶魚早前健康出現問題，多得一位救魚英雄出現，佢啲寶貝魚可以繼續健健康康咁成長。究竟呢位救魚英雄究竟同Ricky講咗咩，令到之後收入節節上升呢？原來呢句說話係咁值錢？即刻去片，千萬唔好輕視一句說話的威力

28/08/2020

管理層太能幹都會出事？

講者： Janice Lo

管理層固然係公司的「模範生」，好多人都認為只要下屬將處事方法「Copy & Paste」，自然就唔會出錯。但人的思維同「心態」冇可能copy and paste！上級只係不停指示下屬跟住做，隨時全team人都變成「Yes Man」！聽顧問Janice的個人經驗，如何更有效地教導下屬。

21/08/2020

天高服務奬 2019-2020【同舟．同學．同「些牙」】- 持續超卓表現機構

講者： Ricky Ng

壓軸大獎是「持續超卓表現機構」，意味著全年所有分店在每季的神秘顧客評核計劃中，都要達至理想的服務水平，成績得來不易，是背後所有同事努力的成果！

恭喜以下得獎機構：
HKT LIMITED
太興集團控股有限公司
富邦銀行 (香港)
Dah Sing Bank, Limited
PUMA Hong Kong Limited

07/08/2020

天高服務奬 2019-2020【同舟．同學．同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」服務業

講者： Ricky Ng

第三日會公佈「持續超卓表現分店」服務業的得獎片段，立即觀看得獎單位的分享，了解他們如何透過彼此交流，持續提升服務質素

恭喜以下得獎單位：
香港中國旅行社 (得獎分店：機場服務處T1)
Namco Enterprises Asia Limited (得獎分店：荃新天地店)
HKT LIMITED (得獎分店：Tsim Sha Tsui)
Dah Sing Bank, Limited (得獎分店：Shatin Branch)
富邦銀行 (香港) (得獎分店：沙田分行)

06/08/2020

天高服務奬 2019-2020【同舟．同學．同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」零售業 (下)

講者： Janice Lo

為客人提供優質服務的同時，亦需要有一個良好的工作環境，以下三個「持續超卓表現分店」零售業得獎單位會分享如何營造愉快的工作及銷售氣氛，立即去片！

恭喜以下得獎單位：
THE BODY SHOP (得獎分店：元朗分店)
Jurlique Hong Kong Limited (得獎分店：SOGO TST)
EMPEROR WATCH & JEWELLERY LIMITED (得獎分店：CBR)

05/08/2020

天高服務奬 2019-2020【同舟．同學．同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」零售業 (上)

講者： Janice Lo

今年一共有八間零售業分店榮獲「持續超卓表現分店」！今年各行各業都遇到前所未有的困難，同心合力先可以迎難而上！立即觀看其中五個零售業得獎單位的分享，如何讓前線同事更有效地投入工作！

恭喜以下得獎單位：
EVISU Group Limited (得獎分店：尖沙咀海港城)
ECCO Shoes Hong Kong Limited (得獎分店：Times Square)
PUMA Hong Kong Limited (得獎分店：Elements)
Furla Hong Kong Retail Limited (得獎分店：HK - Airport)
Dahood (得獎分店：旺角花園街102號)

05/08/2020

天高服務奬 2019-2020【同舟．同學．同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」餐飲業 (下)

講者： Clement Chan

今年一共有六間餐飲業分店榮獲「持續超卓表現分店」！事不宜遲，立即帶大家觀看另外三間分店的得獎片段！了解他們如何將公司理念傳達至前線同事！

恭喜以下得獎單位：
太興集團控股有限公司 (得獎分店：太興餐廳宇晴軒分店)
株式会社有限公司 (得獎分店：温野菜日本涮涮鍋專門店 - 海港城分店)
稻香控股有限公司 (得獎分店：東環 - 客家好棧)

04/08/2020

天高服務奬 2019-2020【同舟．同學．同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」餐飲業 (上)

講者： Clement Chan

隆重宣佈！一連4日天高服務獎頒獎典禮現在正式開始！在眾多餐飲業單位中，一共有六間分店榮獲「持續超卓表現分店」！事不宜遲，立即帶大家到其中三間分店的頒獎實況！

恭喜以下得獎單位：
Beans Cafe (得獎分店：Beans Be Water)
但馬屋(香港)有限公司 (得獎分店：牛陣 - 旺角)
Nha Trang Vietnamese Restaurant (得獎分店：Olympian City)

04/08/2020

【天高故事 ‧ 學】醉眼看醫生

天高推出全新影片系列「天高故事 ‧ 學」
平時大家聽三位顧問分享就聽得多啦，今次黎個嶄新形式，有把靚聲講故仔俾大家聽又覺得點呢?

打頭陣嘅故事係「醉眼看醫生」，係咪「黑人問號」呢
「飲醉酒」同「睇醫生」又同大家有咩關係

立即去片，教你日常溝通如何減少誤會

24/07/2020

【總有故仔喺左近】玩客人都係好服務？

講者： Ricky Ng

Ricky 有次去便利店，見到一場精彩嘅服務情景，在旁睇直頭覺得係要俾入場費嘅服務！
究竟發生咗咩事呢？一齊聽下Ricky嘅分享

17/07/2020

【總有故仔喺左近】快餐店靈異事件簿

講者： Ricky Ng

你冇睇錯標題，我哋服務界都出現靈異事件！先唔劇透發生咩事，等大家聽聽顧問Ricky分享啦

但相信咁多位服務業嘅朋友，公司都有做開神秘顧客評核計劃，大家對每次嘅評分都一定好著緊，人之常情嘅

不過大家都要諗一諗，你地做服務究竟係為咩呢？神秘顧客嘅分數可以說明一切？相信大家都同意「服務不是求分數」，既然係咁，大家聽完Ricky分享之後，一齊討論下何謂「做好服務」

10/07/2020

【企業文化】上級服侍同事如顧客？

講者： Janice Lo

無論個客有幾難搞，你原則上都會本着「客服精神」來面對的，咁如果你嘅同事好難搞呢 ? 或者你會直接反佢白眼！
但等等先，大家都係人，點解會咁吾公平？

大家平時工作出黎嘅成果，都係靠同事一齊努力，如果換個心態，又會唔會對於成個團隊更有幫助呢？聽完顧問Janice嘅分享後，不妨試下另一種同事相處之道

03/07/2020

3招令客人愛死你！

講者： Clement Chan

問下大家一條問題呀，點解會有「熟客」呢回事呢？以時裝店為例子，好多人黎黎去去都只會幫襯幾間舖，其實除咗係款式唔錯之外，仲因為你地「夠friend」！例如你聽到「呢款外套新出架，你上次咪買咗件T-shirt嘅，買黎襯就完美啦」你好大機會就自然比生意人做啦

其實呢種嘅銷售模式背後，都有一種「附加價值」！一齊聽下顧問Clement分享，學懂服務時候需要留意嘅三大「附加價值」啦，學識點運用，分分鐘令到生意額節節上升

26/06/2020

【總有故仔喺左近】天下武功，唯快不破

講者： Ricky Ng

小編放工就最鍾意過住啲休閒生活，但上星期同朋友食飯個陣，聽到伙記嘅一句「快手啲啦，點解仲未上到菜呢」，就連佢地對住食客嘅一句「慢慢食」都講得超快，真係唔急都被佢地搞到急

咁又可以理解嘅，香港人節奏講求「快」！分享愛因斯坦的一句「如果我有一小時解決問題，我會用55分鐘思考，5分鐘去做事」，其實「快」=「效率高、服務好」呢條formula係唔係真係啱呢？聽下顧問Ricky嘅分享，一齊探討「快」係咪真係有用啦

19/06/2020

【總有故仔喺左近】工作都要練好專屬技能!?

講者： Ricky Ng

唔知大家有冇睇過日漫「一拳超人」呢？佢永遠都係一拳就K.O.對手，呢啲就係傳說中嘅「以簡馭繁」啦。

其實工作同打機一樣，遊戲裡面每個角色都只有幾招重點技能，練好專屬招式，就可以KO敵人，輕鬆過關！一齊聽下顧問Ricky的分享，然後非常簡單，諗下自己有d咩重點技能可以鍛鍊出黎，工作自然事半功倍

12/06/2020

【天高服務指標2019】餐飲業篇

講者： Ricky Ng Clement Chan

好多餐飲業嘅朋友都問過我哋「乜介紹食物有用咩？客人最後都冇點」但可能大家係未把握到整個流程當中，最合適的「接觸點」

最新嘅天高服務指標，餐飲業中「食品介紹」及「附加介紹」有好大進步空間！喺介紹食物嘅同時，有冇考慮過時機呢？一齊聽下顧問Ricky同Clement嘅分享，餐飲業嘅前線同事，都一樣可以學「做生意」

02/06/2020

【天高服務指標2019】零售服務業篇

講者： Ricky Ng Janice Lo

顧客購物與否，除咗視乎一件產品嘅質素外，好多時候都會基於個人感受

最新嘅神秘顧客評核數據，零售服務業中「附加介紹」及「與顧客建立關係」明顯比其他項目遜色... 好多前線同事都會跟足每個指定步驟，但往往會忽略了顧客體驗。顧客嘅感受係好重要，但聽落去好抽象？唔緊要，一齊聽顧問Ricky同Janice嘅分享，為顧客提供完美服務體驗

02/06/2020

【Webinar 重溫】喚醒內在成長思維創造共同理念團隊

講者： Ricky Ng Clement Chan Janice Lo

天高第二次Webinar【喚醒內在成長思維創造共同理念團隊】於5月26日完滿結束！錯過咗我地嘅直播？唔緊要，依家隨時隨地都可以重溫，陪伴大家展開成長思維旅程

籌備今次Webinar嘅過程，我地參照第一次Webinar收集返黎嘅意見，喺視覺效果同互動環節上都用心設計，亦製作四條原創配音動畫，展現平時office會發生嘅情景，希望大家都喜歡今次嘅新元素

29/05/2020

【總有故仔喺左近】你不知道的KPI玩法

講者： Ricky Ng

天高首推【總有故仔喺左近】系列短片，由天高顧問Ricky 講故仔分享唔同嘅管理/營運概念，今期先講下KPI
做銷售嘅同伴就知道啦! 務求達到KPI原來有唔同招數，但係達到KPI就等於有效?
係同事單純追求數字嘅進步定真係會諗吓點樣透過KPI，改善公司整體發展呢 ?
睇完呢條片你可能會重新思考下如何運用KPI

22/05/2020

顧客投訴點處理？（下）- 情緒篇

講者： Janice Lo

當客人連珠發砲咁打嚟投訴，又無理又講粗言穢語，係唔係會愈聽愈嬲呢？會嬲當然正常啦，但當下淨係得嬲，又可唔可以真係解決到件事呢？

每個客人打嚟投訴，背後都一定有好強烈嘅情緒！所以處理事情嘅同時，識得安撫對方情緒都十分重要！一齊嚟聽吓顧問Janice分享，試吓用「紅綠燈」方法管理自己嘅情緒再回應客人

15/05/2020

顧客投訴點處理？（上）- 心態篇

講者： Janice Lo

收到顧客投訴你嘅反應係？
好麻煩 / 嬲 / 好無奈，又唔關我事
究竟要以咩心態去處理顧客投訴先達到雙贏呢？

08/05/2020

疫情期間的客服，這兩點你有無做好？

講者： Clement Chan

【今時今日優質嘅服務應該係.....?】

點解就算跟足服務標準做到101分，但顧客都仲係覺得唔稱心?
流程上做足之餘再加上「同理心」，咁顧客就更稱心啦！
顧問Clement 同大家分享佢近日嘅經歷，你可能都會有同感

29/04/2020

【領導管理】新生代好難教？你是新時代上司嗎？

講者： Ricky Ng Janice Lo

隨住時代變遷，作為管理人會不斷出現一個煩惱，就係應該點管理新一代嘅員工。
眼見「領導力」跌出左LinkedIn排行榜，咁係咪代表領導力唔再重要啦？
天高顧問Ricky 同Janice 就有咁嘅睇法啦

24/04/2020

【情緒智商】顏色妖怪

講者： Clement Chan

「同同事都合作得好好，但點解做嘢做到冇哂心機嘅」
「明明今朝都冇食過嘢，點解都仲係冇胃口嘅」

有時覺得坐立不安又問咗自己好多次「點解」，但都仲係解答唔到自己嘅疑惑，唔洗擔心，你只係當下未搞清自己當下係咩情緒

其實我地可以用顏色黎認清同表達自己嘅情緒! 覺得好抽象? 快啲睇呢條片，認識下咩顏色可以代表咩情緒!

17/04/2020

【Webinar重溫】「疫/逆．正思維」如何在逆境下應用正向心理學？

講者： Ricky Ng Clement Chan Janice Lo

天高首個Webinar【「疫/逆．正思維」如何在逆境下應用正向心理學？】於上星期完滿結束，精彩嘅內容當然要比大家不停重溫！就算你喺上星期錯過咗我地嘅直播，唔緊要，而家隨時隨地都可以睇得返

16/04/2020

疫情期間，點樣開單？

講者： Janice Lo

「今時今日咁嘅服務態度唔夠架」呢句說話都聽咗好多年，相信大家服務態度都令人滿意，但係咪覺得自己明明好有禮貌、同客人介紹得非常詳盡，但客人都只係冷淡講一句「我諗下先啦」

唔洗灰心，你只係做漏咗一樣嘢者，就係讓客人感受到你嘅「同理心」!尤其而家沉重嘅社會氣氛，重視客人嘅感受係好重要，聽完顧問Janice嘅分享，就明白點樣同客人「講心又講金」!

03/04/2020