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【企業培訓攻略】銷售課程點樣揀?認清五大類別,助你精準培訓!

11/04/2025

【企業培訓攻略】銷售課程點樣揀?認清五大類別,助你精準培訓!

 

市場上的Sales Training多不勝數,銷售技巧更有千千萬萬種,該如何為你的銷售團隊挑選合適的課程,助他們提升業績、突破瓶頸?天高為你分享最常見的五大種類銷售課程內容以及適合對象,助你為同事度身訂造課程,建立你的皇牌Sales Team

 

第一類:銷售新人型

適合對象:經驗尚未豐富/需兼顧服務與銷售之員工

對於這一類的同事來說,除了傳授產品知識外,更要為他們裝備好必備的服務及銷售技巧,讓他們能夠有系統地為客人推介產品及解答疑問,提高銷售說服力及成交率,而非純粹背誦產品資料。另一方面,很多人往往忽略了銷售心態的重要性,為銷售新人裝備正確的Mindset,令同事們能夠積極正向地面對銷售工作及客人不同的反應,亦是重要一環!

 

推薦課程內容:

             銷售心態

             FAB(特性、優點、好處)

             USP(獨特銷售主張)

             Handling Sales Objection 處理銷售異議

             Closing Skills 成交技巧

 

第二類:突破瓶頸型

適合對象:具備一定經驗但業績未達理想之員工

這些員工熟悉產品知識,也懂基本銷售技巧,但總是無法更進一步。撇除工作心態的轉變,原因很有可能是銷售技巧不足,未能有效地推動客戶的購買行為,例如未能有效地了解客人需求、靈活推薦產品、精準地處理客人對產品的疑慮、或捉緊成交機會等。故此,為他們裝備進階的銷售技巧,讓他們更有把握應對不同的銷售情景,便是課程的重點。

 

推薦課程內容:

             AIDA銷售流程

             Probing Techniques 提問技巧

             Elevator Pitch 升降機語言

             Up-selling / Cross-selling Skills 附加銷售技巧

             Advanced Objection Handling Skills 進階銷售異議處理

             Advanced Closing Techniques 進階成交技巧

 

第三類:尊貴服務型

適合對象:從事奢侈品銷售或高端服務之員工

Luxury Selling及尊貴服務市場,服務體驗與銷售密不可分,同時客戶對於服務的要求亦都更高,所以同事們在基礎的銷售及服務技巧之上,更要掌握尊貴服務的心態與技巧、以及如何透過服務配合銷售工作,亦要懂得如何與客戶建立關係,並配合他們的獨特需要及溝通風格作順勢推介,令尊貴客戶有全面的卓越體驗。

 

推薦課程內容:

             Consultative Selling 顧問式銷售

             Rapport Building 客戶關係建立

             Small Talk技巧

             Social Style Matching 溝通風格配對

 

第四類:品牌大使型

適合對象:需推廣品牌價值之員工

現今市場比以往更為講究品牌獨特性,銷售及服務人員更要化身品牌大使(Brand Ambassador),向客戶推廣品牌的獨特價值,以促進客戶忠誠度。然而將品牌故事及DNA傳達給客戶,並以之配合銷售,所需的技巧遠超一般推介產品,更需要運用說故事技巧與軟性影響力,將品牌價值深植客戶心中;另一方面,不少同事對於「說故事式」的銷售模式亦未能立即習慣,所以一套協助他們逐步掌握的系統化訓練亦是不可或缺。

 

推薦課程內容:

             Story-telling 說故事技巧

             Influencing Skills 影響力技巧

             Presentation Skills 表達技巧

 

 

第五類:Sales Team管理型

適合對象:銷售團隊管理者

營銷業績除了受個人影響,更會受銷售團隊的管理影響,所以讓Sales Team管理者裝備營銷管理技巧同樣重要,例如如何設定銷售目標、制定營銷策略、跟進團隊銷售表現、以至推動團隊成員的工作心態等亦十分關鍵;尤其是當Sales Manager是由一眾Top Sales晉升而成時,由於管理Sales Team與「自己跑數」所需的心態與技巧全然不同,若缺少營銷管理方面的培訓,便很容易令企業面對雙重損失:既失去一位傑出的銷售人員,又多了一位未能發揮潛力的管理者。

 

推薦課程內容:

             Action Plan & Goal Setting 設定營銷行動計劃

             Pipeline Management 營銷漏斗管理

             Feedback Skills 回饋技巧

             Sales Coaching 教練技巧

             Briefing Skills 簡報會技巧

 

如何找出團隊的真正需要?

透過以上的分類,希望能夠幫助大家快速判斷你所需要的銷售課程。然而若要作出精準判斷,其實仍需要考慮多項因素,例如品牌的市場定位、產品及服務的性質、客群的構成、團隊的KPI表現、同事現時的技巧水平、以至市場的趨勢等等。而天高則提供一站式企業培訓服務,天高顧問將為你的企業提供專業顧問服務,並由培訓需求分析、度身訂造課程內容、舉辦專業培訓課程、進行實地教練工作、以至訓練企業內部培訓師(Train the Trainer)亦一應俱全,助你提升企業的銷售表現!

 

如對我們的銷售課程或顧問服務有任何查詢,歡迎聯絡我們了解更多詳情!