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成為優秀的客服大使

成為優秀的客服大使

2021年11月08日
10:00 - 17:00
課程編號
FT1175ET-20211108
地區
香港
顧問
曾逸楹小姐
地址
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
教授語言
廣東話輔以英語教授
學費：HK$1,200.00

歡迎致電2990-9828，或電郵至 ​ workshop@tiptop.com.hk

課程內容

顧客服務的重要性
  • 從自己角度看需要
  • 從顧客角度看需要
  • 服務與成果的轉化
顧客的基本需要
  • 心理需要
  • 具體需要
靠你助攻的需要
  • 顧客的心結
  • 找出助攻的定位
  • 我手寫他心
個案實踐
  • 找出心結, 切中需要
  • 技巧檢討
我的服務初心, 潛能與貢獻
  • 我在此崗位上的服務初心
  • 我今天的位置
  • 我潛在的能力與貢獻
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