盧頌美小姐

盧頌美小姐在過去二十年由從事前線人員到亞太區零售及教育總監，於零售管理發展及人才管理方面累積了豐富的經驗，尤其專長於零售業績管理、培訓策略訂立及執行、兼具轉型和思維指導能力。

Janice持有多項被認可的專業資格，包括: - Certificated Executive Coach, Center For Executive Coaching - Associate Certified Coach (ACC), International Coaching Federation (ICF) - Certified Professional Behavioral and Motivators Analyst (DISC) - NLP Practitioner and NLP Certified Coach

Janice於1999年加入時尚及美容行業，作為前線人員，她接觸到不同客戶，了解他們的不同需要和喜好，因而令她深明聆聽、提供建議和滿足客戶的重要性。經過多年為不同客戶服務及提升個人專業技能，使她成為專業培訓師。

在成為顧問之前，她一直擔任多家跨國公司的零售及培訓主管，負責為不同市場制定零售策略，推動組織文化，分析業務績效及為亞太地區高級管理人員及零售人員制定循序漸進的培訓發展計劃。她也是許多會議和研討會的主要講者，例如: 「區域年會」、「情感聯繫研討會」等。另外，她更獲取由 L'Oréal Service & Retail Academy頒發的Empathy Champion Accreditation.

憑藉對零售和消費者經驗的廣泛了解，Janice在L'Oréal Group, Estee Lauder Group 及 Clarins Group的銷售業績方面有卓越的表現，她也曾為這些集團設計及開展以下重點項目: - 精品服務禮儀 - 零售業務手冊 - 前線人員培訓課程: 同理式銷售及關連銷售、品牌及產品故事、服務態度、顧客聯繫投入、反饋和投訴處理、自我管理 - 實地主管培訓課程: 自我及團隊管理、領導才能發展、對內及對外溝通技巧、面試程序及技巧 - 員工發展: 招聘項目、績效評估系統、職業發展導向 - 團隊建立活動計劃