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有效處理投訴及社交媒體的投訴

有效處理投訴及社交媒體的投訴

2026年02月27日
09:30 - 13:00

課程編號
FT1192JN
地區
香港
地址
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
教授語言
廣東話輔以英語教授

學費:HK$920.00 早鳥價:HK$820.00
數量

歡迎致電2990-9828,或電郵至 ​ workshop@tiptop.com.hk

課程內容

1.對顧客投訴的不一樣定位
 
2.思維要「升呢」,舊思維不能連接新挑戰
l什麼是「投訴冰山」
lEQ零蛋到E.I 3.0

 

3.高效處理情緒氾濫的投訴
l處理盛怒的投訴者 à 如果高效降溫
i.忿怒管理的第一個Tips 是掌握為何人們(包括自己)會盛怒
ii.「颱風」為何會逐漸減弱
iii.降溫的四個重要技巧
iv.你能「接納」一個表面無理的投訴者嗎?
l處理受傷害的投訴者,你更需要顯示同理心
 

 

4.如何有效處理一些粗魯及情緒勒索的投訴者
l如何「聽進去不一樣」
l更高EQ的應對,更不要讓自己「不開心」
 
5.如何更Tactful 去處理社交媒體的投訴
l了解社交媒體的傳播威力
l不只是基於真相或謊言,誰對誰錯
l如何專業處理社交媒體投訴的重要心態