快樂團隊就是有效團隊 -- 正向心理學的三個啟發

撰文：Ricky Ng

   Nathan Wong

在辦公室內，很容易會聽到同事有以下抱怨：

「日日做嘢都好忙，但都唔知自己忙乜，完工冇意義」

「上司淨係識彈三彈四，一句讚美嘅說話都未聽過」

「人工又唔係高，但workload大到完全不成正比」

同事充滿負面情緒，覺得工作不快樂、沒有意義、難以投入，那又如何把工作做好？

正向心理學與職場管理有何關係？

正向心理學與傳統心理學有所不同，更著重研究個人長處、建立正面情緒和品格，而管理者可以利用這些研究提升工作效益。

在職場上，我們難免會有很多負面情緒和想法。新常態下帶來不少挑戰，例如市場的急劇變化，讓容易讓同事失去方向、掌控感，產生很多負面的情緒和想法。很多人會強逼自己保持樂觀心態，強顏歡笑地「笑著」面對所有困難，其實我們最終會發現，這樣其實並不持久。反而透過正向心理學，我們能夠思考如何透過自身的性格、長處、累積的正向經驗，來面對生活及工作帶來的挑戰，會更有效，也更持久。

而且負面情緒不是一個人的問題，負面情緒是會有「傳染性」的。若一個同事經常欠缺笑容、處處挑剔他人，充滿負面情緒和負能量，其他同事也會被「傳染」，最終整個工作氣氛只會愈來愈負面。作為管理者，這種現象我們恐怕難以忽視。

相反，當管理層掌握到正向心理學及應用在領導管理上，就能夠產生「正面漣漪效應」。正向心理學有三個階段 – 快樂生活（Pleasant Life）、投入生活（Engaged Life）和意義生活（Meaningful Life）。其實工作也一樣。提高工作的快樂感、投入感和意義感，工作效益就能有效提高。

1.      消除負面情緒，營造快樂工作氣氛

科學研究指出，快樂的工作氣氛會提高工作效益。如果管理者想提高工作效益，首先要有一定情感敏銳度，避免自己做出讓眾人產生負面情緒的事，並透過鼓勵、讚賞或者一些小活動來營造一個愉快的工作環境。

除此以外，當管理者察覺到同事有負面情感愈來愈強，要有技巧協助他們化解這些負面情緒。比如與同事一起反思，想想哪些事情讓自己的負面情緒湧現、更易變得消極，然後想想自己有沒有把事情「災難化」，其實沒有自己想像的糟糕，協助同事重新解讀事情後，對方自然會有另一個較正面的想法。

2.      用好同事的性格優勢，提高工作投入度

如果同事投入工作，工作會更用心，效益也會更高。而想增加員工投入感，管理層可以多關注同事的性格強項(character strength)，了解他們獨有擅長的地方，並按著他們的長處來安排工作，如「轉數快」的同事可以多接觸客戶、處理投訴；做事井井有條的，可以處理繁複的文書工作。讓同事在自己的崗位上駕輕就熟，容易產生成功感，身邊同事亦會欣賞及認同自己。

而在給予回饋時，很多管理者會花很多時間說出同事需要改善的地方，而忽略了給予正面評價的重要性。回饋時嘗試多給予認可，讓同事感到自己的能力被認可，自然更有動力去不斷進步。

除此之外，管理者可以多安排同事去處理一些能運用到他們的性格優勢的「重要而不緊急的事」。以時裝零售業為例，現時疫情反覆，對於人流及大眾的消費意欲有一定的影響，而門市生意不理想，不妨讓員工嘗試新事物，例如直接在門市做網上直播，分享當季最新潮流、衣著配搭等，接觸新事物有助同事更投入工作。

3.      工作有意義，就會有自我推動力

意義感也是提升工作效益的重要一環。很多同事會覺得「工作很忙，但是沒有意義」，若同事產生這種想法，管理人必須想辦法解決這個致命點，尤其新生代的同事，上班不只為「上班」、「賺錢」，而是追求工作的意義、價值和滿足感，做事時講求「Why」，要知道自己為什麼而做。

以物業管理為例，我們日常在屋苑範圍，常見到保安人員及清潔工人會與住客閒聊、哄小朋友開心，其實這已經是工作意義的一部分，在確保住客的安全及清潔環境的同時，他們亦為住客帶來歡樂，比起只做好手頭上的工作，更容易產生滿足感，亦更清楚自己的使命。

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