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處理來電及電話投訴的深化技巧

處理來電及電話投訴的深化技巧

2023年04月19日
10:00 - 17:00

課程編號
FT1131JN
地區
香港
地址
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
教授語言
廣東話輔以英語教授

學費:HK$1,700.00 早鳥價:HK$1,500.00
數量

歡迎致電2990-9865,或電郵至 ​ workshop@tiptop.com.hk ,與李小姐聯絡。

課程內容

1.適當的定位à  碰一個,上一課
2.思維要「升呢」à  舊思維不能迎接新挑戰
3.了解情緒與忿怒及駕馭你的「情緒死穴」
4.處理不安/情緒不穩的顧客  à  只有一句「我明白」並不足夠
敏銳的聆聽
引導顧客適當宣洩
反映感受法
5. 處理忿怒顧客的技巧
換詞技巧可減低尖銳性
避免交叉感染
置客於「道德高地」
帶領顧客從「右腦」進回「左腦」
非一般的跟進  à  活現轉投訴為讚譽
6.處理「粗魯」的顧客
克服恐懼
如何表達你的底線
7.處理其他棘手個案