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專業地處理來電及電話投訴

專業地處理來電及電話投訴

2023年03月15日
09:30 - 12:30

課程編號
FT1106JN
地區
香港
地址
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
教授語言
廣東話輔以英語教授

學費:HK$850.00 早鳥價:HK$750.00
數量

歡迎致電2990-9865,或電郵至 ​ workshop@tiptop.com.hk ,與李小姐聯絡。

課程內容

第一部分 - 專業處理電話

1.沒有身體語言的溝通技巧
詞彙的選擇
聲調的控制
快慢的調節
懶音、尾音的忌諱
2.重拾你的「同理心」→ 如何「用心聆聽」, 了解言詞的背後
3.處理一般查詢的困難

第二部分 - 處理電話投訴

4.理解投訴及情緒
5.掌握自己的情緒, 提高免疫力
6.正面感染對方情緒
7.處理投訴的三步曲
8.轉介電話投訴的正確步驟