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如何有效處理顧客的語言暴力

如何有效處理顧客的語言暴力

2022年12月01日
09:30 - 12:30

課程編號
FT1122JN
地區
香港
地址
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
教授語言
廣東話輔以英語教授

學費:HK$850.00 早鳥價:HK$750.00
數量

歡迎致電2990-9865,或電郵至 ​ workshop@tiptop.com.hk ,與李小姐聯絡。

課程內容

1.知戰地,知戰日 前線人員該如何適應對抗性趨勢?​
2.語言暴力的類別 ,由「侮辱」到「威脅」​
3.顧客出現語言暴力的重要原因​
4.抱怨的人其實需要什麼?調查新啟示​
5.處理語言暴力者的策略​

5.1 非一般的EQ - 越難越愛,你能嗎?​

測試你對一些粗口的反應,了解你的情緒陷阱​
一項調查發現講粗口可以止痛​
由「分別心」到「平常心」,由「忍受」到「享受」,並非不可能​

5.2 有效的降溫策略 (De-escalation Strategy)​

掌握四個階段的心理及應對指示​
如何有效地降溫​
放縱時刻,尋找你的情緒平衡​
十個有效「解圍」的重要技巧​
當遇到人身威脅時,如何克服恐懼及掌控情況​